PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEMAMPUANBER KOMUNIKASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. RIZKY TRAVEL DI BANJARMASIN

Yusrah, Saida (2022) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEMAMPUANBER KOMUNIKASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. RIZKY TRAVEL DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Skripsi Saida Yusrah (17311087).pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi terhadap tingkat kepuasan konsumen pada CV. Rizky Travel di Banjarmasin. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang masih melakukan transaksi pemesanan jasa di CV. Rizky Travel, pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh, yaitu semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel yang berjumlah sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner (google form), metode observasi, metode wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen di CV. Rizky Travel. Persepsi harga secara parsial berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen, sedangkan pada kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada CV. Rizky Travel di Banjarmasin. This study aims to determine the effect of perceived price, service quality and communication skills on the level of customer satisfaction at CV. Rizky Travel in Banjarmasin. The population in this study are customers who are still making service order transactions at CV. Rizky Travel, sampling in this study using a saturated sample, that is, all members of the population are used as a sample of 50 respondents. Data collection techniques using a questionnaire method (google form), observation methods, interview methods and documentation. Data analysis using multiple regression analysis techniques. The results of this study indicate that the perception of price, service quality and the ability to communicate together have an effect on the level of customer satisfaction at CV. Rizky Travel. Perception of price partially affects the level of customer satisfaction, while the service quality and ability to communicate partially do not affect the level of customer satisfaction at CV. Rizky Travel in Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Persepsi Harga; Kualitas Pelayanan; Kemampuan Berkomunikasi; Tingkat Kepuasan Konsumen Price Perception; Service Quality; Communication Ability; Consumer Satisfaction Level
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Saida Yusrah
Date Deposited: 18 Aug 2022 06:03
Last Modified: 18 Aug 2022 06:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/10162

Actions (login required)

View Item View Item