ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK HEWAN DRH. ARYA T SARJANANTO BANJARMASIN

Sari, Rizky Amalia (2020) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK HEWAN DRH. ARYA T SARJANANTO BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel kiki done-converted.pdf

Download (80kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji :Untuk mengetahui sejauh mana upaya Klinik Hewan Drh. Arya T Sarjananto Banjarmasin dalam hal strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan kepada pelanggan, Untuk memberikan gambaran pentingnya strategi pemasaran dalam rangka meningkatkan kepuasan kepada pengguna jasa agar kelangsungan hidup perusahaan terus berjalan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh melalui teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi selanjutnya data yang terkumpul kemudian di analisis dan di kelompokkan berdasarkan permasalahan pengamatan yang ada. Data yang menjadi rujukan penulis adalah data peningkatan kepuasan pelanggan Klinik Hewan Drh Arya T Sarjananto. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa : kepuasan pelanggan pada Klinik Hewan Drh. Arya T Sarjananto Banjarmasin bahwa pelayanan yang di berikan sudah sangat memuaskan, karna dari hasil wawancara responden lebih banyak mengatakan baik, Dari hasil yang diteliti dari 5 faktor kepuasan, dapat di peroleh jumlah nilai kepuasannya mengatakan baik dalam 5 faktor tersebut. This study aims to test: To find out the extent of the efforts of the Animal Clinic Drh. Arya T Sarjananto Banjarmasin in terms of marketing strategies to increase customer satisfaction, To provide an overview of the importance of marketing strategies in order to increase satisfaction with service users so that the company's survival continues. This study used descriptive qualitative method. Data obtained through data collection techniques by means of observation, interviews and further documentation of the data collected is then analyzed and grouped based on existing observation problems. The data that the authors refer to are data on increasing customer satisfaction Drh Arya T Sarjananto Animal Clinic. From the results of this study note that: customer satisfaction at the Animal Clinic Drh. Arya T Sarjananto Banjarmasin that the service provided was very satisfying, because from the results of the interview respondents said more said well, From the results studied from the 5 satisfaction factors, the number of satisfaction scores was good in those 5 factors.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi pemasaran dan kepuasan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rizky Amalia Sari
Date Deposited: 27 Jul 2020 03:48
Last Modified: 27 Jul 2020 03:48
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1020

Actions (login required)

View Item View Item