Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Effronte Cafe banjarmasin

annisa, annisa (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Effronte Cafe banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL annisa- Copy-converted.pdf

Download (71kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasaan konsumen pada EFFRONTE cafe Banjarmasin. Hal tersebut berguna untuk memudahkan dalam mengatasi masalah dan mengelompokkan masalah tersebut kedalam faktor-faktor.Penelitian ini termasuk jenis penelitian dengan teknik kuantitatif. Penelitian dengan teknik kuantitatif adalah penelitian ilmih yang sistematik terhadap bagian-bagian dan fenomena serta hubungan-hubungannya.Tujuan penelitian kuantitatif adalah untuk mengembangkan dan menggunakan model-model matematis, teori-teori , dan hipotesis yang berkaitan. Jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 30 orang .Populasi yang diambil semuanya pelanggan EFFRONTE Cafe Banjarmasin.Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan dua teknik yaitu teknik wawancara dan teknik kuisioner.Hasil hipotesis yaitu dugaan faktor-faktor kehandalan ,daya tanggap , jaminan ,empati, bukti fisik ,kepuasan konsumen yang memiliki peran dalam menciptakan kualitas karyawan dalam meningkatkan kepuasan.Hal ini menyatakan total hasil responden kehandalan (X1) sebesar 513, daya tanggap (X2) sebesar 524 , jaminan (X3) sebesar 665 , empati (X4) sebesar 525 , bukti fisik (X5) sebesar 960 , dan kepuasan pelanggan (X6) sebesar 901. This study aims to analyze the quality of service in increasing consumer satisfaction at EFFRONTE Cafe Banjarmasin. This is useful to make it easier to overcome problems and classify the problem into factors. This research is a type of research with quantitative techniques. Research with quantitative techniques is systematic scientific research on parts and phenomena and their relationships. The purpose of quantitative research is to develop and use mathematical models, theories, and related hypotheses. The population in this study amounted to 30 people. The population taken were all customers of EFFRONTE Cafe Banjarmasin. The data collection conducted in this study used two techniques, namely interview and questionnaire techniques. The results of the hypothesis are the alleged factors of reliability, responsiveness, assurance, empathy, physical evidence, customer satisfaction which has a role in creating employee quality in increasing satisfaction. 524, guarantee (X3) 665, empathy (X4) 525, physical evidence (X5) 960, and customer satisfaction (X6) 901.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan konsumen Kualitas pelayanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Annisa
Date Deposited: 27 Jul 2020 03:46
Last Modified: 27 Jul 2020 03:46
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1021

Actions (login required)

View Item View Item