ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KOZI CAFE BANJARMASIN

Mahyuni, Mahyuni (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KOZI CAFE BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Mahyuni, 16310579, Reg D Malam, Artikel.pdf

Download (138kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui : 1) Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Kozi Café Banjarmasin. 2) Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Kozi Café Banjarmasin sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Lokasi penelitian di Kozi Café Banjarmasin. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang pemilik Kozi Cafe Banjarmasin sebagai informan kunci dan 2 orang pelanggan sebagai informan pendukung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini mengacu pada kaidah-kaidah metodologi kualitatif secara umum seperti reduksi, peyajian data, verifikasi, dan triangulasi data hasil penelitian ditentukan dengan menggunakan 2 komponen yang terdiri dari penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Kozi Cafe Banjarmasin sudah cukup baik tetapi tedapat faktor yang membuat kualitas pelayanan di Kozi Café Banjarmasin tidak dapat mendapatkan kepuasan dari pelanggannya. Seperti pada dimensi bukti fisik kurang dapat memenuhi harapan para pelanggan Kozi Café Banjarmasin yang dikarenakan menurut hasil observasi dan wawancara Kozi Café Banjarmasin tidak dapat memberikan rasa aman kepada konsumen dalam memarkirkan kendaraan mereka dikarenakan tempat parkir yang tergolong kecil. This study aims to find out: 1) To find out how the quality of services carried out by Kozi Café Banjarmasin. 2) To find out the extent of the quality of service performed by Kozi Café Banjarmasin so as to increase customer satisfaction. This study uses descriptive qualitative research methods, namely research that aims to describe and describe events and phenomena that occur in the field and present data systematically, factually and accurately about facts or phenomena that occur in the field. The research location is Kozi Café Banjarmasin. The research informants in this study are 1 owner of Kozi Cafe Banjarmasin as a key informant and 2 customers as supporting informants. Data collection techniques are done by observation, interview and documentation. Data analysis in this study refers to the rules of qualitative methodology in general such as reduction, data presentation, verification, and triangulation of research data determined by using 2 components consisting of data presentation, and drawing conclusions. Checking the validity of the data is done by triangulating the source. The results showed that the quality of service at Kozi Cafe Banjarmasin was quite good but there were factors that made the quality of service at Kozi Cafe Banjarmasin unable to get satisfaction from its customers. As in the dimensions of physical evidence it is less able to meet the expectations of customers of Kozi Café Banjarmasin because according to the results of observations and interviews Kozi Café Banjarmasin cannot provide a sense of security to consumers in parking their vehicles due to the relatively small parking space.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Multiple Positions, Regional Head, Good Governance
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Mahyuni
Date Deposited: 06 Nov 2020 03:42
Last Modified: 06 Nov 2020 03:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1028

Actions (login required)

View Item View Item