ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK ANNISA BANJARMASIN

Rahmi, Rahmi (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK ANNISA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Rahmi baru-converted.pdf

Download (129kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhdap kepuasan pasien rawat inap. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan yang dimaksud dibedakan menjadi 5, yaitu tangibles, reliability, sesponsivenes, assurance dan empathy. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan (resvonsiveness) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit khusus ibu dan anak Annisa Banjarmasin, sedangkan kualitas layanan (tangibles, reliability, assurance dan empathy) secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap dirumah sakit khusus ibu dan anak Annisa Banjarmasin, dan secara simultan kualitas layanan ( tangibles, reliablity, responsiveness, assurance dan empathy) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap dirumah sakit khusus ibu dan anak Annisa Banjarmasin. This study aims to determine whether the quality of service affects the satisfaction of inpatients. In this study the quality of service referred to can be divided into 5, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. This study will look at the effect of partial and simultaneous quality of service on inpatient satisfaction. The results showed that service quality (responsiveness) partially had a significant effect on inpatient satisfaction at Annisa Banjarmasin's special mother and child hospital, while service quality (tangibles, reliability, assurance and empathy) partially had no effect on inpatient satisfaction at home Annisa Banjarmasin's special illness for mothers and children, and simultaneously the quality of service (tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy) significantly influences the satisfaction of inpatients at the Annisa Banjarmasin specialty mother and child hospital.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rahmi
Date Deposited: 27 Jul 2020 03:43
Last Modified: 27 Jul 2020 03:43
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1029

Actions (login required)

View Item View Item