PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KTP EL SECARA DARING TERHADAP CITRA INTITUSI DAN KEPUASAN MASYARAKAT IBUKOTA KABUPATEN PASER PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASER

Apriadi, Dodi (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KTP EL SECARA DARING TERHADAP CITRA INTITUSI DAN KEPUASAN MASYARAKAT IBUKOTA KABUPATEN PASER PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASER. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel dd-dikonversi.pdf

Download (635kB)

Abstract

Banyaknya permasalahan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Status Perkawinan Kabupaten Paser jika tidak diperhatikan dapat menjadi pemicu yang dapat menimbulkan ketidakpuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan mengetahui apakah kualitas pelayanan sebagian berpengaruh signifikan terhadap citra institusi di Dinas Kependudukan dan Kedudukan Sipil Kabupaten Paser. Anda ingin mengkaji dan mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan sebagian terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Kependudukan Kabupaten Paser. Anda ingin mempelajari dan mengetahui apakah citra lembaga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Status Perkawinan Kabupaten Paser. Penelitian ini menggunakan metode analisis data kuantitatif, yaitu melakukan tabulasi data berdasarkan variabel seluruh responden, menyajikan data untuk setiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap citra institusi dibuktikan dengan hasil signifikansi 0,000 < 0,05 dan memiliki proporsi pengaruh terhadap citra institusi. lembaga pada Kependudukan dan Status Sipil Kabupaten Paser sebesar 68,4%, sedangkan sisanya sebesar 31,6% dipengaruhi oleh variabel lain. (2) variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat dibuktikan dengan hasil signifikansi 0,000 < 0,05 dan memiliki pengaruh proporsi terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Status Perkawinan Kabupaten Paser sebesar 80,6%, sedangkan sisanya 19,4% dipengaruhi oleh variabel lain. (3) variabel citra kelembagaan berpengaruh parsial terhadap kepuasan masyarakat dibuktikan dengan hasil signifikansi 0,000 < 0,05 dan memiliki andil pengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Status Perkawinan Kabupaten Paser 83,7%, sedangkan sisanya 16,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Kedudukan Sipil Kabupaten Paser sudah baik namun untuk menjaga citra dan kepuasan masyarakat dirasa perlu untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. melayani. Many problems with the quality of service at the Paser Regency Population and Civil Registration Service, if not paid attention to it, can become a trigger that can lead to community dissatisfaction. This research aims to examine and determine whether the service quality partially has a significant effect on the image of the institution at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency. We want to study and find out whether service quality partially has a significant effect on community satisfaction at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency. We want to study whether the institution's image partially has a significant effect on community satisfaction at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency. This study uses quantitative data analysis methods, tabulating data based on variables from all respondents, presenting data for each variable under study, performing calculations to answer the problem formulation, and performing calculations to test the proposed hypothesis. The results showed that: (1) the service quality variable has a partial effect on the image of the institution, as evidenced by the significant result of 0.000 <0.05, and has the proportion of influence on the institutional image at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency by 68.4%, while the remaining 31, 6% is influenced by other variables. (2) the service quality variable has a partial effect on community satisfaction as evidenced by a significant result of 0.000 <0.05 and has a proportion of influence on community satisfaction at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency by 80.6%, while other variables influence the remaining 19.4%. (3) the institutional image variable has a partial effect on community satisfaction as evidenced by a significant result of 0.000 <0.05 and has a proportion of influence on community satisfaction at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency by 83.7%, while other variables influence the remaining 16.3%. From the results of these studies, it can be concluded that the service quality at the Department of Population and Civil Registration of Paser Regency is good. However, to maintain the image and satisfaction of the community, it is deemed necessary to improve service quality further.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepuasan Masyarakat Service Quality, Institutional Image, Community Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Dodi Apriadi
Date Deposited: 26 Apr 2022 01:52
Last Modified: 26 Apr 2022 01:52
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/10585

Actions (login required)

View Item View Item