PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BATUNG BATULIS BANJARMASIN

Hijriani, Irmila (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL BATUNG BATULIS BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL-IRMILA HIJRIANI-16310451.pdf

Download (647kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Batung Batulis Banjarmasin, jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 40 responden dengan menggunakan rumus Hair. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan beberapa teknik yaitu Observasi, Wawancara, dan Kuesioner dengan menggunakan skala likert. Alat analisis statistik yang digunakan adalah analisis linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian didapatkan hasil variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 0,541 > ttabel 0,3120, variabel citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 1,768 > ttabel 0,3120, variabel kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan Fhitung 8,433 > Ftabel 3,25. Hasil pengujian selanjutnya berdasarkan Koefisien Determinasi didapatkan hasil pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara parsial terhadap kepuasan konsumen dengan hasil regresi adalah sebesar 0,276 atau 27,6%. This study aims to determine and analyze the Effect of Service Quality and Brand Image on Consumer Satisfaction in Batulis Batulis Hotel in Banjarmasin, this type of research is quantitative research. Samples taken as many as 40 respondents using the Hair formula. Data collection was taken using several techniques namely Observation, Interview, and Questionnaire using a Likert scale. The statistical analysis tool used is multiple linear analysis using SPSS version 23 application. Based on the calculation and testing results obtained service quality variables have a positive and not significant effect on customer satisfaction with tcount 0,541> t table 0,3120, brand image variables have a positive and significant effect on customer satisfaction with t count 1,768> t table 0,3120, service quality variables and brand image simultaneously influence consumer satisfaction with Fcount 8,433 > Ftable 3,25. Further test results based on the Determination Coefficient obtained partially the effect of service quality and brand image on consumer satisfaction with regression results of 0,276 or 27,6%.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Irmila Hijriani
Date Deposited: 22 Aug 2020 03:22
Last Modified: 22 Aug 2020 03:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1070

Actions (login required)

View Item View Item