PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KM.EGON PADA PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG KOTABARU-BATULICIN

Marliyana, Kevin Diah (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KM.EGON PADA PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG KOTABARU-BATULICIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL KEVIN.pdf

Download (633kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Pengaruh kehandalan terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin, (2) Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin, (3) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan penumpang pada Pt. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin, (4) pengaruh kepedulian terhadap kepuasan kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin, (5) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin, (6) Pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru Batulicin. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan menggunakan metode kuesioner. Populasi penelitian ini seluruh penumpang Km.Egon dan sampel sebesar 35 responden dengan analisis Deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Kehandalan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, (2) Daya tanggap berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, (3) Jaminan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, (4) Empati berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, (5) Bukti Fisik berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penumpang pada PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, (6) Kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang PT. Pelni Cabang Kotabaru-Batulicin, hal ini mengindikasikan bahwa semua petugas memahami apa yang dapat membuat kualitas pelayanan pada PT.Pelni cabang Kotabaru-Batulicin sangat penting untuk menunjang kepuasan penumpang selanjutnya. This study aims to examine: (1) The effect of reliability on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru Batulicin Branch, (2) The effect of responsiveness on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru Batulicin Branch, (3) The effect of guarantee on passenger satisfaction at Pt. Pelni Kotabaru Batulicin Branch, (4) the effect of caring on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru Batulicin Branch, (5) Effect of physical evidence on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru Batulicin Branch, (6) The effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence simultaneously on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru Batulicin Branch. The design of this research is quantitative research and uses a questionnaire method. The population of this study were all passengers of Km.Egon and a sample of 35 respondents with descriptive analysis.The design of this research is quantitative research and uses a questionnaire method. The population of this study were all passengers of Km.Egon and a sample of 35 respondents with descriptive analysis. The results of this study indicate (1) Reliability has a significant partial effect on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, (2) Responsiveness partially significant effect on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, (3) Guarantee partially significant effect on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, (4) Empathy has a partially significant effect on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, (5) Physical evidence partially significant effect on passenger satisfaction at PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, (6) Reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence simultaneously have a significant effect on passenger satisfaction of PT. Pelni Kotabaru-Batulicin Branch, this indicates that all officers understand what can make the quality of service at PT.Pelni Kotabaru-Batulicin very important to support further passenger satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, Kepuasan Penumpang Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Physical Evidence, Passenger Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Kevin Diah Marliyana
Date Deposited: 22 Jul 2022 02:42
Last Modified: 22 Jul 2022 02:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11149

Actions (login required)

View Item View Item