ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN. H. FAUZAN BANJARMASIN

Rafli, Rayendra (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN. H. FAUZAN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel RAYENDRA.pdf

Download (286kB)

Abstract

Rayendra Rafli. NPM.18.31.0419 : ”ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN. H. FAUZAN BANJARMASIN Pembimbing I : Ibu HJ. Lamsah, dan Pembimbing II : Ibu Ervica Zamilah. Rumusan masalah penelitian ini adalah:1) Bagaimana kualitas pelayanan yang ada guna meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan H. Fauzan Banjarmasin? 2) Bagaimana kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan dalam meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan H. Fauzan Banjarmasin? Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif.Berdasarkan hasil penelitian secara umumnya bahwa pelayanan yang diberikan oleh RM. H. Fauzan Banjarmasin kepada para konsumen dapat memberikan kepuasan. Hal ini didukung oleh kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 dimensi ; tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini adalah Dari 100 responden yang diteliti dan telah memberikan jawaban atas 5 (lima) faktor pelayanan dapat diperoleh rata-rata pelayanan dengan jumlah 260 - 340. Sesuai pada jumlah range skor dengan demikian dinyatakan bahwa tingkat pelayanan pada RM. H. Fauzan Banjarmasin cukup memuaskan dapat diterima. Dari ke-5 (kelima) dimensi kualitas pelayanan, yang memberikan pengaruh paling dominan adalah dimensi reliability. Sebaiknya RM. H. Fauzan mempertahankan dimensi reliability (kemampuan untuk menunjukkan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan dapat dipercaya). The formulation of this research problem is: 1) How is the quality of existing services to increase consumer satisfaction with H. Fauzan Banjarmasin Restaurant? 2) What is the quality of service that should be done in increasing consumer satisfaction with H. Fauzan Banjarmasin Restaurant? The type of research used is descriptive qualitative. Based on the results of the study in general, the services provided by RM. H. Fauzan Banjarmasin to consumers can provide satisfaction. This is supported by the quality of service seen from 5 dimensions; tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, and assurance have a great influence on customer satisfaction. The results of this study are From 100 respondents studied and have given answers to 5 (five) service factors, an average service can be obtained with a total of 260 - 340. According to the number of score ranges it is thus stated that the level of service is at RM. H. Fauzan Banjarmasin is quite satisfactory acceptable. Of the 5 (fifth) dimensions of service quality, the one that exerts the most dominant influence is the reliability dimension. Preferably RM. H. Fauzan maintains the dimension of reliability (the ability to demonstrate or carry out the promised services precisely and reliably).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Rayendra Rafli
Date Deposited: 03 Aug 2022 04:00
Last Modified: 03 Aug 2022 04:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11171

Actions (login required)

View Item View Item