KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. TRIO MOTOR DEALER HONDA KABUPATEN BALANGAN)

Larasanti, Nadiya (2022) KUALITAS PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. TRIO MOTOR DEALER HONDA KABUPATEN BALANGAN). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Jurnal skripsi_Nadiya_OK.pdf

Download (190kB)

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui :Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Dealer honda Kab.Balangan dan kepuasan pelanggan yang telah diberikan Dealer honda Kab. Balangan . Jenis penelitian ini digunakan adalah jenis penelitian kualitatif dengan tekhnik observasi dan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan Trio Motor Kab.Balangan sebagai responden. PT. Trio Motor Dealer Honda Kab. Balangan adalah perusahaan yang berfokus pada penjualan sepeda motor honda dan pengelolaan bengkel resmi melayani perbaikan sepeda motor bermerek honda tersebut . Hasil Penelitian bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor honda di PT.Trio Motor Kabupaten Balangan yaitu : Kualitas,Harga Produk,Promosi,Tempat,Pelayanan. Kebijakan Harga dan Kualitas Pelayanan merupakan salah satu terpenting dalam penjualan,Faktor Harga sangat mempengaruhi dalam kepuasan pelayanan untuk membeli sepeda motor,Kualitas pelayanan di PT.Trio Mitor Dealer Kab.Balangan ini sangat baik,hal tersebut tercermin di hasil kuesioner yang telah dibuat,ketepatan,kesopanan & keramahan pegawai dalam melayani konsumen merupakan salah satu dimensi dari kualitas pelayanan yang memiliki nilai tinggi, Konsumen PT.Trio Mitor Dealer Kab.Balangan merasa puas dengan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang telah diberikan,Promosi merupakan hal berpengaruh dan penting diperhatikan oleh perusahaan , karena jika tidak dengan promosi akan sulit untuk mengembangkan usaha dan meningkatkan penjualan , Tempat juga berpengaruh dalam kegiatan penjualan , karna dengan lokasi tempat yang strategis dan memiliki fasilitasi yang lengkap dan nyaman maka pelanggan akan tertarik untuk bekunjung dan akan datang kembali This study aims to determine: Quality of service to customer satisfaction Honda Dealer Kab. Balangan and customer satisfaction that has been given Honda Dealer Kab. Balangan. This type of research used is qualitative research with observation and questionnaire techniques. This research was conducted by distributing questionnaires to customers of Trio Motor Kab. Balangan as respondents. PT. Trio Motor Dealer Honda Kab. Balangan is a company that focuses on selling Honda motorcycles and managing authorized repair shops to repair Honda branded motorcycles. The study result that several factors influence consumer behavior on customer satisfaction with Honda motorcycles at PT. Trio Motor Balangan Regency: Quality, Product Price, Promotion, Place, Service. Price Policy and Quality of Service is one of the most important decisions in sales, the price factor greatly influences the decision to buy a motorcycle, and the quality of service at PT. Trio Motor Dealer Kab. Balangan is very good, this is reflected in the results of the questionnaire that has been made, accuracy, courtesy & friendliness of employees in serving consumers is one dimension of service quality that has a high value, Consumers of PT. Trio Motor Dealer Kab. Balangan is satisfied with the quality of products and services quality that have been provided, Promotion is an influential and important thing to be considered by a company because if it is not promotion it will be difficult to develop a business and increase sales, the place is also influential in sales activities, because with a strategic location and has complete and comfortable facilities, customers will be interested in visiting and will come back

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan Service Quality,Customer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Nadiya Larasanti
Date Deposited: 18 Aug 2022 02:02
Last Modified: 18 Aug 2022 02:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11297

Actions (login required)

View Item View Item