PENGARUH HARGA,PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA APLIKASI TRANPORTASI OJEK ONLINE (GRAB-BIKE) DI LINGKUNGAN KAMPUS UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN (UNISKA)

Lana, Yasir (2020) PENGARUH HARGA,PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA APLIKASI TRANPORTASI OJEK ONLINE (GRAB-BIKE) DI LINGKUNGAN KAMPUS UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN (UNISKA). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
YASIR (JOURNAL) copy.pdf

Download (388kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris mengenai apakah harga, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa aplikasi ojek online (Grab) di lingkungan kampus Universitas Islam Kalimantan (Uniska). Berdasarkan hasil penelitian di harapkan dapat di gunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk mengambil mengambil keputusan yang tepat agar dapat memenangkan persaingan dalam bidang pelayanan jasa. Jumlah sampel yang di ambil adalah sebesar 40 orang responden dengan menggunakan metode random sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik,uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian bahwa variable Harga (X1), variable Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhdap Kepuasan Pelanggan (Y), karena nilai thitung > ttabel. Variable Pelayanan (X2) merupakan variable yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan (Y) Karena variable Pelayanan (X2) mempunyai koefisien beta yang lebih besar di bandinkan dengan variable Harga (X1), yaitu sebesar 2,308. The purpose of this study is to get empiris prove related to the price. The service quality influences on Grab ojek online application service costumer statisfaction in the environment of Islamic University of Kalimantan (UNISKA) . Based on the result of the study is hoped can be used as the material of thinking for the company to take the right decision in order to win the challenge in the service side. The number of samples taken was 40 respondents using the random sampling method. the use of hypotheses in this study using multiple linear regrest analysis tools with calcic assumption test t test f. and the coefficient of determination (R2). the results of the study are that the price variable (X1), service variable (X2) have a significant influence on customer satisfaction (Y) because the value of T count> t table. service variable (x2) is the most dominant variable influencing customer satisfaction (Y). because the service variable (X2) has a very large beta expertise compared to the price variable X1, which is 2,308.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga; Pelayanan; Kepuasan Pelanggan Price; Service; customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Yasir Lana
Date Deposited: 23 Oct 2020 01:49
Last Modified: 23 Oct 2020 01:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1130

Actions (login required)

View Item View Item