ANALISIS KEPUASAAN PELANGGAN MELALUI FASILITAS DAN PELAYANAN KARYAWAN BENGKEL KAROSERI YOSA BANJARMASIN

Ko'a, Yoel Immanuel (2022) ANALISIS KEPUASAAN PELANGGAN MELALUI FASILITAS DAN PELAYANAN KARYAWAN BENGKEL KAROSERI YOSA BANJARMASIN. Diploma thesis, universitas islam kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL SKRIPSI KEWEL 2.pdf

Download (475kB)

Abstract

Di antara masalah yang ada pada Bengkel Karoseri Yosa Banjarmasin adalah Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan melalui fasilitas dan pelayanan Karoseri Yosa Banjarmasin. Hal ini salah satu faktornya adalah pimpinan harus memberikan dorongan atau inspirasi dalam meningkatkan fasilitas dan pelayanan yang ada di Bengkel ini. Apabila tidak dilakukan maka keadaan ini dapat mengganggu pada omset perusahaan, akibatnya tujuan perusahaan untuk mencapai laba maksimal bisa terganggu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan melalui fasilitas dan pelayanan karyawaan Bengkel Karoseri Yosa Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah pengumpulan data seperti ; observasi, wawancara, kuesioner, serta analisis data secara deskriftif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan (1) Kualitas pelayanan yang terdiri dari aspek bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan, semua itu dilakukan dengan baik maka akan tercipta kepuasan pelanggan (2) Fasilitas yang terdapat di Bengkel Karoseri Yosa mengalami tingkat kepuasaan yang baik dan memuaskan melalui fasilitas seperti tata ruang, kenyamanan dan keamanan pelanggan serta dukungan fasilitas lainnya. (3) tingkat kepuasaan pelanggan baik dan memuaskan terhadap fasilitas dan pelayanan yang ada karena dari harapan pelanggan dan kinerja karyawaan Bengkel Karoseri Yosa kita bisa mengukur tingkat kepuaaan pelanggan yang memakai jasa perbaikan Karoseri. Among the problems that exist in the Yosa Banjarmasin Body Workshop is how the level of customer satisfaction through the facilities and services of Karoseri Yosa Banjarmasin. This is one of the factors is the leadership must provide encouragement or inspiration in improving the facilities and services in this workshop. If this is not done, this situation can interfere with the company's turnover, as a result the company's goal to achieve maximum profit can be disrupted. This study aims to determine the level of customer satisfaction through the facilities and services of the Yosa Banjarmasin Bodybuilding Workshop employees. The research method used by the author is data collection such as; observation, interviews, questionnaires, and descriptive qualitative data analysis. The results of the study show (1) the quality of service which consists of aspects of physical evidence, empathy, reliability, responsiveness, and assurance, all of which are done well it will create customer satisfaction (2) The facilities at the Yosa Body Workshop experience a good level of satisfaction and satisfactorily through facilities such as layout, customer comfort and safety as well as the support of other facilities. (3) the level of customer satisfaction is good and satisfactory to the existing facilities and services because from customer expectations and the performance of the Yosa Bodybuilding Workshop employees, we can measure the level of customer satisfaction who use body repair services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Manajemen Sumber Daya Manusia, pelayanan, fasilitas, Kepuasaan pelanggan Human Resource Management, service, facilities, customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Yoel Immanuel Ko'a
Date Deposited: 02 Aug 2022 05:01
Last Modified: 02 Aug 2022 05:01
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11386

Actions (login required)

View Item View Item