PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL MOBIL IKBAL DI BATULICIN

ikbal, m (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL MOBIL IKBAL DI BATULICIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL M. IKBAL 2.pdf

Download (658kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada bengkel mobil ikbal pengambilan sampel menggunakan teknik sensus. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 67 responden. Pengumpulan data berupa koesioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 23 dan stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah ditemukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,85 dan nilai probability 0,000, variabel kualitas pelayanan lebih terlihat dari jaminan dengan nilai loading faktor sebesar 0,97 dan variabel loyalitas konsumen lebih terlihat dari cooperation dengan nilai loading faktor sebesar 0,97. The purpose of this study was to determine whether service quality has an effect on consumer loyalty. The method used in this research is a quantitative method. The population in this study were all consumers at the Ikbal car repair shop using the census technique. The number of respondents studied were 67 respondents. Collecting data in the form of a questionnaire, the data analysis techniques used in this study were SPSS 23 and structural equation modeling (SEM). The results of this study are found that there is a relationship between service quality has a significant positive effect on consumer loyalty with a coefficient value of 0.85 and a probability value of 0.000, the service quality variable is more visible from the guarantee with a loading factor value of 0.97 and the consumer loyalty variable is more visible. from cooperation with a loading factor value of 0.97.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen Quality of service and consumer loyalty.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: M Ikbal
Date Deposited: 02 Aug 2022 03:27
Last Modified: 02 Aug 2022 03:27
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11392

Actions (login required)

View Item View Item