KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA JUAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA TOKO BINTANG CAHAYA

Ananta, Roliwansyah (2022) KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA JUAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA TOKO BINTANG CAHAYA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
JURNAL ROLIWANSYAH.pdf

Download (507kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) analisis kebijaksanaan peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga jual. 2) analisis kendala yang dihadapi oleh toko bintang cahaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif kualitatif, penelitian ini memberikan gambaran terhadap pemasaran toko bintang cahaya, Banjarmasin yang diperoleh melalui, wawancara, pbservasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan: 1) Bukti Fisik (Tangibles), menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, karena fasilitas toko yang lengkap dan akses menuju toko mudah, 2) kehandalan (reliability) menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik. Hal ini dikarenakan sudah cermat dan telitinya para karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya kepada konsumen, ketanggapan 3) (responsiveness), menunjukan kualitas bahwa pelayanan cukup baik, hal ini karena masih adanya kekurangan dalam jumlah karyawan yang menyebabkan keterlambatan dalam memberikan pelayanan, 4) jaminan (assurance), ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, hal ini karena karyawan sudah memberikan rasa nyaman kepada para konsumen. 5) perhatian (empathy), menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, hal ini karena karyawan sudah memberikan perhatian kepada para konsumen, Dalam variable harga toko bintang cahaya memberikan harga yang terbaik kepada konsumen nya. Dan kendala yang 1) dihadapi Sulit untuk mengatur karyawan karena sifat orang yang berbeda beda. 2) Kurang update nya informasi harga yang beredar dipasaran Kata kunci : Kebijakan, kualitas pelayanan, Harga, Dan kepuasan pelanggan ABSTRACT This study aims to determine: 1) policy analysis of service quality improvement and selling price determination. 2) analysis of the obstacles faced by star light shops in increasing customer satisfaction. This study uses a qualitative descriptive method, this study provides an overview of the marketing of Bintang Cahaya shop, Banjarmasin obtained through interviews, observation, and documentation. The results of this study indicate the quality of service: 1) Physical Evidence (Tangibles), indicating that the quality of service is good, because the store facilities are complete and access to the store is easy, 2) reliability shows that the service quality is good. This is because the employees have been careful and thorough in carrying out their duties and responsibilities to consumers, responsiveness 3) (responsiveness), showing the quality that the service is quite good, this is because there are still shortages in the number of employees that cause delays in providing services, 4) Assurance, this shows that the quality of service is good, this is because employees have provided a sense of comfort to consumers. 5) attention (empathy), showing that the quality of service is good, this is because employees have given attention to consumers. In the variable price, Bintang Cahaya shop provides the best price to its consumers. And the constraints 1) faced It is difficult to manage employees because of the different nature of people. 2) Lack of updates on price information circulating in the market. Keywords: Policy, service quality, price, and customer satisfaction

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci : Kebijakan, kualitas pelayanan, Harga, Dan kepuasan pelanggan Keywords: Policy, service quality, price, and customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Roliwansyah Ananta
Date Deposited: 03 Aug 2022 05:54
Last Modified: 03 Aug 2022 05:54
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11449

Actions (login required)

View Item View Item