ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MAHKOTA LESTARI BANJARMASIN

Mahendra, Muhammad Yusuf Irfan (2022) ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MAHKOTA LESTARI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel M. Yusuf Irfan M 18310146.pdf

Download (299kB)

Abstract

M. Yusuf Irfan M, 18310146 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen pada Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, 2022, ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MAHKOTA LESTARI BANJARMASIN, Pembimbing Utama : Hj. Aida Vitria, S.E, MM dan co-Pembimbing Noor Laily Maulida, S.E, MM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) bagaimana kepuasan konsumen terhadap pelayanan PT. Mahkota Lestari Banjarmasin. (2) Strategi apa saja yang digunakan PT Mahkota Lestari untuk mencapai kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di PT. Mahkota Lestari Banjarmasin dengan menggunakan pendekatan secara kualitatif yaitu penelitian ke lapangan atau ke objek penelitian dimana pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan : (1) Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan PT. Mahkota Lestari Banjarmasin sangat berperan penting untuk mencapai nya kepuasan konsumen. Dengan kata lain semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan maka kepuasan konsumen akan meningkat (2) 2. Faktor strategi pemasaran yang telah diterapkan dalam bidang pemasaran PT. Mahkota Lestari Banjarmasin ini, adalah : Produk (Product) yaitu penelitian produk yang ditawarkan di PT. Mahkota Lestari Banjarmasin ini dapat dikatakan beberapa macam, jenis produk. Harga (Price), PT. Mahkota Lestari Banjarmasin cukup memperhatikan prosedur penetapan harga. Penyaluran/Distribusi (Distribution), yaitu penyaluran atau distribusi pada produk Kosmetik PT. Mahkota Lestari Banjarmasin menjadi satu faktor yang sangat menentukan kelangsungan perusahaan. Promosi (Promotion) yaitu PT. Mahkota Lestari Banjarmasin, yang telah melakukan promosi melalui advertensi atau periklanan. M. Yusuf Irfan M, 18310146 Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen pada Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, 2022, ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. MAHKOTA LESTARI BANJARMASIN, Pembimbing Utama : Hj. Aida Vitria, S.E, MM dan co-Pembimbing Noor Laily Maulida, S.E, MM The purpose of this study is to determine: (1) how is customer satisfaction with the services of PT. Mahkota Lestari Banjarmasin. (2) What strategies are used by PT Mahkota Lestari to achieve customer satisfaction. This research was conducted at PT. Mahkota Lestari Banjarmasin using a qualitative approach, namely research into the field or to the object of research where data collection is carried out by observation, interviews, documentation and literature studies. The results showed: (1) The quality of service performed by the company PT. Mahkota Lestari Banjarmasin plays an important role in achieving customer satisfaction. In other words, the higher the level of service quality provided, the customer satisfaction will increase (2) 2. The marketing strategy factor that has been applied in the marketing field of PT. Mahkota Lestari Banjarmasin, are: Product (Product), namely product research offered at PT. Mahkota Lestari Banjarmasin can be said of several kinds, types of products. Price (Price), PT. Mahkota Lestari Banjarmasin pays enough attention to pricing procedures. Distribution, namely distribution or distribution of PT. Mahkota Lestari Banjarmasin is a factor that will determine the continuity of the company. Promotion (Promotion), namely PT. Mahkota Lestari Banjarmasin, which has promoted through advertisements or advertising

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen dan Strategi Pemasaran
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Muhammad Yusuf Irfan Mahendra
Date Deposited: 08 Aug 2022 05:15
Last Modified: 07 Nov 2022 06:07
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11499

Actions (login required)

View Item View Item