ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KINERJA KARYAWAN PADA JASA PHOTOGRAPHY DAN VIDEOGRAPY ABU PICTURES KOTA BANJARMASIN

Adawiyah, Rabiatul (2022) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KINERJA KARYAWAN PADA JASA PHOTOGRAPHY DAN VIDEOGRAPY ABU PICTURES KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, universitas islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Rabiatul Adawiyah 18311097.pdf

Download (147kB)

Abstract

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kinerja Karyawan Pada Jasa Photography Dan Videography Abu Pictures Kota Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Untuk mengetahui kepuasan konsumen Abu Pictures Kota Banjarmasin terhadap kualitas pelayanan kinerja karyawan Abu Pictures Kota Banjarmasin, (2) Untuk mengetahui apa saja yang telah dilakukan karyawan Abu Pictures Kota Banjarmasin terhadap kualitas pelayanan kinerja karyawan untuk meningkatkan kepuasan konsumen Rancangan penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara mendalam, observasasi. Analisis data menggunakan reduksi data dan penyajian data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kinerja Karyawan pada jasa photography dan videography Abu Pictures Kota Banjarmasin sudah diterapkan dimensi Tangible. Realibity, Responsiveness, Assurance, dan, Emphaty beserta indikatornya menjalankan tugas dan kewajibannya sesuai dengan kepuasan konsumen sehingga kualitas pelayanan kinerja karyawan dapat diakatakan baik. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap kuelitas pelayanan kinerja karyawan Abu Pictures juga berupaya menciptakan ikatan yang baik dengan konsumen, selalu menerapkan sikap yang sopan dan ramah, menciptakan rasa memiliki terhadap klien dan ikatan yang baik dengan klien. Selain dari hasil foto dan video yang berkualitas, kinerja karyawan Abu Pictures juga konsen akan gaya komunikasi dan etika sumber daya manusia terhadap ekosistem dan lingkungan kerja. Analysis of Consumer Satisfaction on Service Quality Employee Performance at Photography and Videography Services Abu Pictures Banjarmasin City. This study aims to examine: (1) To determine the satisfaction of the Abu Pictures City of Banjarmasin consumer on the service performance quality of the employees of Abu Pictures City of Banjarmasin, (2) To find out what the employees of Abu Pictures City of Banjarmasin have done City of Banjarmasin on Employee Performance Service Quality to Increase Consumer Satisfaction This research design uses a descriptive qualitative research design. The data was collected through in-depth interviews, observation. Data analysis uses data reduction and data presentation. The results of the study indicate that the Service Quality of Employee Performance in the photography and videography services of Abu Pictures, Banjarmasin city, has applied the Tangible dimension. Reality, responsiveness, security and empathy and their indicators fulfill their duties and obligations according to customer satisfaction so that the service quality of employee performance can be said to be good. In order to increase customer satisfaction with the quality of service performance, Abu Pictures employees also strive to create good relationships with consumers, always apply a courteous and friendly attitude, create a sense of belonging with customers and good relationships with the clients. In addition to quality photos and videos, the performance of Abu Pictures employees is also concerned with the communication style and ethics of human resources towards the ecosystem and work environment.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen, Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan Customer Satisfaction, Service Quality, Employee Performance
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Rabiatul Adawiyah
Date Deposited: 06 Aug 2022 05:24
Last Modified: 06 Aug 2022 05:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11512

Actions (login required)

View Item View Item