ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN CV. CAHAYA EMPAT PILAR BANJARMASIN

Irawan, Wahyu Dwi (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN CV. CAHAYA EMPAT PILAR BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL WAHYU DWI IRAWAN.pdf

Download (496kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilakukan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan CV. Cahaya Empat Pilar Banjarmasin dan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan CV. Cahaya Empat Pilar Banjarmasin, jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sampel yang diambil sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik Insidental Sampling. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan beberapa teknik yaitu Wawancara, Observasi dan Dokumentasi. Serta teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan didapatkan hasil kualitas pelayanan sudah berjalan sesuai harapan pelanggan, antara lain kemudahan dalam proses pelayanan, kecepatan karyawan dalam melayani pengguna layanan, karyawan memberikan pelayanan dengan cermat, karyawan memberikan jaminan bertransaksi, mendahulukan kepentingan pengguna pelayanan, dan petugas melayani serta menghargai setiap pengguna layanan. Walaupun demikian pada pelaksanaannya masih terdapat indikator yang belum berjalan sesuai harapan pelanggan. This study aims to determine the quality of service performed in an effort to increase customer loyalty CV. Cahaya Empat Pilar Banjarmasin and to find out the quality of service that should be done in an effort to increase customer loyalty CV. Cahaya Empat Pilar Banjarmasin, this type of research is qualitative research. Samples taken as many as 50 respondents using the incidental sampling technique. Data collection was taken using several techniques namely Interview, Observation and Documentation. And the data analysis technique used is descriptive qualitative. Based on the results of research and discussion, the results show that the quality of service has gone according to customer expectations, including ease of service process, employee speed in serving service users, employees provide services carefully, employees provide guaranteed transactions, prioritizing the interests of service users, and service officers and respect each service user. Even so, in practice there are still indicators that have not run according to customer expectations.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Wahyu Dwi Irawan
Date Deposited: 22 Aug 2020 03:27
Last Modified: 22 Aug 2020 03:27
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1154

Actions (login required)

View Item View Item