PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM IKK JEJANGKIT DI KECAMATAN JEJANGKIT KABUPATEN BARITO KUALA

MAIMUNA, SITI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM IKK JEJANGKIT DI KECAMATAN JEJANGKIT KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
MAYMUN (JOURNAL)-converted.pdf

Download (318kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk air bersih terhadap kepuasan pelanggan pada instalasi kota Kecamatan (IKK) Jejangkit Kabupaten Barito Kuala. Kualitas air merupakan segala sesuatu yang telah memenuhi standar kualitas air yang telah memenuhi persyratan fisik, persyaratan kimia, persyaratan bakteri ologis dan persyaratan radiologis. Sehingga apabila dikonsumsi air tersebut tidak memiliki efek samping. Kualitas produk air bersih memang merupakan Suatu kualitas produk dinilai memuaskan bila produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen, sebab jika komponen produk air bersih terjadi stagnasi maka hampir dipastikan semua sektor akan berdampak terhadap kepuasan pelanggan, oleh sebab itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan standar produk air dengan kewenangan yang diberikan oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Kuesioner merupakan instrument utama untuk mengumpulkan data, dan observasi digunakan untuk mendukung dan melengkapi hasil kuesioner. Hasil penelitian pengujian menggunakan SPSS versi 23 menunjukan bahwa pertama kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena uji t hitung untuk variabel kualitas pelayanan lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 2,109. Kedua besarnya pengaruh kualitas produk terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 25,9% sisanya sebesar 74,1% di pengaruhi oleh faktor lainnya. This study aims to determine and analyze the effect of the quality of clean water products on customer satisfaction in the city installation of the Kecamatan (IKK) Jejangkit Barito Kuala Regency. Water quality is anything that meets water quality standards that meet physical requirements, chemical requirements, biological bacteria requirements and radiological requirements. So that when consumed the water has no side effects. The quality of clean water products is indeed a product quality considered satisfactory if the product can meet the needs and expectations of consumers, because if the components of clean water products stagnate, it is almost certain that all sectors will have an impact on customer satisfaction, therefore there needs to be good planning and even it is necessary to formulate water product standards with the authority given by the central government to local governments. This research is included in quantitative research, the sampling technique in this study is purposive sampling. The questionnaire is the main instrument for collecting data, and observation is used to support and complete the results of the questionnaire. The results of testing using SPSS version 23 show that the first product quality has a significant effect on Customer Satisfaction because the T test for service quality variables shows 2.137 and is greater than 1 table 2.109. Said to be significant because the significance value of the service quality variable is 0.027 smaller than thea value of 0.05. Second, the magnitude of the influence of product quality on Customer Satisfaction is 2,109 the remaining 74.1 is influenced by other factors.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Product Quality; Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Siti Maimuna
Date Deposited: 01 Sep 2020 03:13
Last Modified: 01 Sep 2020 03:13
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1170

Actions (login required)

View Item View Item