EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG PRAMUKA KOTA BANJARMASIN

Bella, Bella (2022) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CABANG PRAMUKA KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL BELLA.pdf

Download (58kB)

Abstract

Tujuan penelitian penelitian untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen pada Alfamart Cabang Pramuka Kota Banjarmasin. Teknik analisis data yang penulis pakai dalam penelitian ini adalah metode deskriftif kualitatif Kualitas pelayanan selama ini belum optial karena masih terlihat ruang tunggu kurang besar, alat pendingin kurang dingin serta kebersihan masih belum optimal. Aspek realibility petugas masih belum cermat melayani, peralatan dan perlengkapan kadang rusak/gangguan. Pelayanan juga kurang cepat dan tepat, selama ini karyawan belum bersikap ramah dan sopan serta pelayanan harga terkesan masih mahal, selama ini pihak toko kurang perhatian terhadap pelayanan yang diberikan dan pihak toko jarang ditanggapi bahkan terkesan dihiraukan. Kualitas pelayanan yang seharusnya diterapkan guna meningkatkan kepuasan masyarakat pada Alfamart Cabang Pramuka Banjarmasin dengan cara meningkatkan kembali akan kualitas layanan yang terkait dengan masalah aspek realibility, aspek tangible, aspek responsiveness, aspek assurance dan aspek emphaty serta perlu meningkatkan profesionalisme dan kemampuan yang baik untuk seluruh karyawannya dalam bekerja. The purpose of this research is to determine and analyze the quality of service in an effort to increase customer satisfaction at Alfamart Pramuka Branch, Banjarmasin City. The data analysis technique that the author uses in this study is a qualitative descriptive method The quality of service so far has not been optimal because it still looks like the waiting room is not large enough, the cooler is not cold enough and cleanliness is still not optimal. The reliability aspect of the officers is still not careful in serving, equipment and equipment are sometimes damaged/interrupted. The service is also not fast and precise, so far the employees have not been friendly and polite and the service prices seem still expensive, so far the shop has not paid attention to the services provided and the shop is rarely responded to and even seems ignored. The quality of service that should be implemented in order to increase community satisfaction at Alfamart Pramuka Banjarmasin is to improve the quality of services related to issues of reliability, tangible, responsiveness, assurance and empathy aspects and need to improve professionalism and good skills for all employees in work.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan dann kepuasan Service quality and satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Bella
Date Deposited: 08 Aug 2022 03:02
Last Modified: 08 Aug 2022 03:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11725

Actions (login required)

View Item View Item