FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA CANGKIR COFFEE LIANG ANGGANG BANJARBARU

Rahmah, Maulidia (2022) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA CANGKIR COFFEE LIANG ANGGANG BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Maulidia Rahmah (1).pdf

Download (419kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan secara simultan dan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan pada Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. Metode dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan sampel sebanyak 50 responden,. Pengumpulan data dengan observasi ke lokasi penelitian dan membagi kuesioner kepada pelanggan Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program software IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. Dan secara parsial menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan sedangkan faktor harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. Faktor kualitas pelayanan merupakan faktor paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelangganpada Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. This study aims to determine whether the factors of product quality, service quality, price and facilities have a significant effect simultaneously and partially on customer satisfaction at the Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru and to determine the most dominant factor influencing customer satisfaction at the Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. The method in this study uses quantitative with a sample of 50 respondents. Collecting data by observing the research location and distributing questionnaires to customers of Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. analysis technique using multiple linear regression with the help of IBM SPSS software version 26. The results of this study indicate that the factors of product quality, service quality, price and facilities simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. And partially shows that the factors of product quality, service quality and facilities have a significant effect while the price factor has no significant effect on customer satisfaction at Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru. The service quality factor is the factor that has the greatest influence on customer satisfaction at Cangkir Coffee Liang Anggang Banjarbaru.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Faktor; Kepuasan Pelanggan. Factor; Customer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Maulidia Rahmah
Date Deposited: 09 Aug 2022 01:14
Last Modified: 09 Aug 2022 01:14
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11750

Actions (login required)

View Item View Item