KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERBITAN MEREK DAGANG DI KEMENTRIAN HUKUM DAN HAM WILAYAH KALIMANTAN SELATAN

SETIAWATI, RISKA ANI (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERBITAN MEREK DAGANG DI KEMENTRIAN HUKUM DAN HAM WILAYAH KALIMANTAN SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL-RISKA ANI SETIAWATI 18120181 (Autosaved).pdf

Download (659kB)

Abstract

Pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat. Pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat menjadi salah satu indikator dari keberhasilan penyelenggaraan pemerintah. Masyarakat dalam hal ini adalah orang yang menuntut pemerintah untuk memenuhi standart kualitas pelayanan, karena melayani masyarakat adalah fungsi utama pemerintah. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan publik dalam penerbitan merek dagang di Kementrian Hukum dan HAM wilayah Kalimantan Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bagaimana Kualitas pelayanan publik dalam penerbitan merek dagang di Kementrian Hukum dan HAM Wilayah Kalimantan Selatan. Pelayanan publik ditinjau dari lima toeri dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan teknik penelitian kualitatif deskriptif yaitu merupakan data yang muncul berwujud kata-kata dan bukan rangkaian angka. Pengambilan Sampel dalam penelitian ini dengan jumlah responden 11 orang dari pemohon pembuatan merek dagang dan 4 orang pegawai dari Kemenkum dan HAM . Teknik pengumpulan data dimulai dari observasi lokasi,penyebaran angket, wawancara, dan dokumentasi. Analisis yang digunakan adalah lima dimensi dari Kualitas Pelayanan Tangibel, Reliability, Responsivines, Assurance, Empathy. Hasil penelitian menunjukan bahwa lima dimensi dari kualitas pelayanan yang ada di Kemenkum dan HAM wilayah Kalimantan Selatan sudah menunjukan hasil yang baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner dan wawancara dari masing-masing dimensi menunjukkan pada hasil yang baik. One of the main tasks of the government is to provide services to the community. Quality service to the community is one indicator of the success of government administration. The community in this case is the person who demands the government to meet service quality standards, because serving the community is the main function of the government. The problem posed in this study is how the quality of public services in the issuance of trademarks at the Ministry of Law and Human Rights in the South Kalimantan region. The purpose of this study was to describe how the quality of public services in the issuance of trademarks at the Ministry of Law and Human Rights in the South Kalimantan Region. Public services are viewed from five dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study uses a descriptive qualitative research technique, which is data that appears in the form of words and not a series of numbers. Sampling in this study with the number of respondents 11 people from applicants for making trademarks and 4 employees from the Ministry of Law and Human Rights. Data collection techniques started from site observation, distributing questionnaires, interviews, and documentation. The analysis used is five dimensions of Tangible Service Quality, Reliability, Responsivines, Assurance, Empathy. The results of the study show that the five dimensions of service quality in the Ministry of Law and Human Rights in the South Kalimantan region have shown good results. This can be seen from the results of the questionnaires and interviews from each dimension showing good results

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan publik, Merek Dagang Quality, Public Service, Trademark
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Riska Ani Setiawati
Date Deposited: 02 Sep 2022 01:42
Last Modified: 02 Sep 2022 01:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11875

Actions (login required)

View Item View Item