PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELKOM PELAIHARI

Sari, Nurmila (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELKOM PELAIHARI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTICLE MILA.pdf

Download (339kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk 1) Mengetahui dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Pelaihari. 2) Mengetahui dan membuktikan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Pelaihari. Data yang diteliti dalam penelitian ini bersumber dari data primer yaitu data langsung yang didapatkan dari responden melalui penyebaran angket/kuisioner dan data sekunder yang didapatkan dari PT. Telkom Pelaihari sebagai data pendukung serta bahan kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan selama 3 bulan yang datang PT. Telkom Pelaihari yang berjumlah 90 orang pelanggan. Berdasarkan pada perhitungan menggunakan rumus slovin ditemukan angka 73 pelanggan. Berdasarkan pada hasil analisis yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan : 1) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT Telkom terbukti dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 4.793 > 1.993 (0.000 < 0.05). 2) Adapun besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 24.4%. This study aims to 1) Knowing and proving the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Telkom Pelaihari. 2) Knowing and proving how much influence service quality has on customer satisfaction at PT. Telkom Pelaihari. The data studied in this study were sourced from primary data, namely direct data obtained from respondents through the distribution of questionnaires/questionnaires and secondary data obtained from PT. Telkom Pelaihari as supporting data and library materials. The population in this study were all customers for 3 months who came to PT. Telkom Pelaihari totaling 90 customers. Based on calculations using the slovin formula, the number 73 customers was found. Based on the results of the analysis carried out, it can be concluded: 1) The quality of service provided by PT Telkom employees is proven to affect customer satisfaction. The value of t count is greater than t table, namely 4.793 > 1.993 (0.000 < 0.05). 2) The magnitude of the influence of service quality on customer satisfaction is 24.4%.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Ni Nyoman Ayu
Date Deposited: 11 Aug 2022 06:04
Last Modified: 11 Aug 2022 06:04
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/11923

Actions (login required)

View Item View Item