ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OLEH BAGIAN STAF PEMERINTAHAN PADA KANTOR KECAMATAN AWAYAN

FAHRIAH, FAHRIAH (2021) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OLEH BAGIAN STAF PEMERINTAHAN PADA KANTOR KECAMATAN AWAYAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Fahriah(1).pdf

Download (269kB)

Abstract

FAHRIAH, NPM. 17120349 “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Oleh Bagian Staf Pemerintahan Pada Kantor Kecamatan Awayan”. Bimbingan Bapak Dr.Murdiansyah Herman, S.Sos., M.Ap sebagai Pembimbing Utama dan Fika Fibriyanita, S.Sos., M.AP sebagai Co-Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran analisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan oleh bagian staf pemerintahan kecamatan Awayan kabupaten Balangan. Metode peneltian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan wawancara dan dokumentasi kepada 6 orang informan, terdiri dari 1 orang pelayanan dan 5 masyarakat. Teknik sampling purposive. Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa dalam analisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan oleh bagian staf pemerintahan kecamatan Awayan kabupaten Balangan menunjukkan hasil cukup puas karena masih terdapat beberapa kekurangan-kekurangan kecil didalam pelayanan yang dapat dilihat dari segi waktu yang cukup lama dalam pengerjaan surat. Sarana dan prasarana seperti seperti komputer, wifi dan printer yang sering eror dan rusak juga menghambat pelayanan terhadap keperluan masyarakat. Namun dari segi daya tanggap Pemerintah Kecamatan sebenarnya sudah mampu melayani masyarakat dengan cukup baik. FAHRIA, NPM. 17120349 "Analysis of Community Satisfaction with Services by the Government Staff at the Awayan District Office". The guidance of Mr. Dr.Murdiansyah Herman, S.Sos., M.Ap as the Main Advisor and Mrs. Fika Fibriyanita, S.Sos., M.AP as Co-Supervisor. The purpose of the study was to describe the analysis of community satisfaction on service quality by the government staff of Awayan sub-district, Balangan district. The research method uses a qualitative approach with a descriptive type of research. Data were collected by interview and documentation to 6 informants, consisting of 1 service person and 5 people. Purposive sampling technique. The data analysis used is data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of the study concluded that in the analysis of community satisfaction with service quality by the government staff of the Awayan sub-district, Balangan district, the results were quite satisfied because there were still some small shortcomings in the service that could be seen in terms of the long time in processing the letter. Facilities and infrastructure, such as computers, wifi and printers, which are often faulty and damaged, also hinder services to the community's needs. However, in terms of responsiveness, the District Government has actually been able to serve the community quite well.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan masyarakat, Pelayanan Community Satisfaction, Service
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User: Agus Susilo Sudarman
Date Deposited: 25 Aug 2022 04:05
Last Modified: 25 Aug 2022 04:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12114

Actions (login required)

View Item View Item