PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM NIRWANA BANJARBARU

ANGRAINI, DWI SEPTIA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM NIRWANA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DWI SEPTIA ANGRAINI.pdf

Download (351kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru, menganalisis kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru dan untuk menganalisis dan mengetahui variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru. Jenis penelitian yang digunakan bersifat data kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 30 responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa kesehatan yang dilakukan Rumah Sakit Umum Nirwana untuk meningkatkan kepuasaan pasiennya. Hasil penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru.Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru baik secara simultan dan parsial. Hasil penelitian ini pula menemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction at Nirwana Banjarbaru General Hospital, partially analyze service quality effect on patient satisfaction at Nirwana Banjarbaru General Hospital and to analyze and determine service quality variables. which has a dominant effect on patient satisfaction at the Nirwana General Hospital Banjarbaru. The type of research used is quantitative data. In this study using a sample of 30 respondents. This research was conducted with the aim of knowing the quality of health services provided by the Nirwana General Hospital to increase patient satisfaction. The results of this study found that there was an effect of service quality on patient satisfaction at the Nirwana Banjarbaru General Hospital. There was a positive and significant effect of service quality on patient satisfaction at the Nirwana Banjarbaru General Hospital both simultaneously and partially. The results of this study also found that service quality had a dominant influence on patient satisfaction at the Nirwana Banjarbaru General Hospital

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Service Quality and Patient Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Dwi Septia Angraini
Date Deposited: 23 Aug 2022 05:50
Last Modified: 23 Aug 2022 05:58
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12149

Actions (login required)

View Item View Item