PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN TUNGKARAN PANGERAN KECAMATAN SIMPANG EMPAT

saputra, amir (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN TUNGKARAN PANGERAN KECAMATAN SIMPANG EMPAT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL AMIR.pdf

Download (208kB)

Abstract

Adapun tujuan pada penelitian ini : untuk mengetahui dan juga menganalisa pengaruh Peningkatan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Tungkaran Pangeran Kecamatan Simpang Empat. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif merupakan suatu pendekatan di dalam penelitian untuk menguji hipotesis dengan menggunakan uji data statistik yang akurat. Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah disebutkan, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Tungkaran Pangeran Kecamatan Simpang Empat. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Masyarakat. Dapat dikatakan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di pelayanan Kantor Kelurahan Tungkaran Pangeran Kecamatan Simpang Empat. Sehingga apabila semakin tinggi Kualitas Pelayanan karyawan maka Kepuasan Masyarakat akan semakin baik The purpose of this study: to find out and also analyze the effect of improving service quality on community satisfaction in Tungkaran Pangeran Village, Simpang Empat District. In this study, the author uses a quantitative approach, which is an approach in research to test hypotheses by using accurate statistical data tests. Based on the background and problem formulation that have been mentioned, this study uses a quantitative approach to measure the influence of service quality on community satisfaction in Tungkaran Pangeran Village, Simpang Empat District. The results showed that service quality had a significant effect on the dependent variable of community satisfaction. It can be said that the influence of Service Quality has a positive and significant effect on Community Satisfaction in the services of the Tungkaran Pangeran Sub-District Office, Simpang Empat District. So that the higher the quality of employee service, the better the community satisfaction

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Service Quality, Community Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rejekinta Ompusunggu
Date Deposited: 27 Aug 2022 01:35
Last Modified: 27 Aug 2022 01:35
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12204

Actions (login required)

View Item View Item