PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART MATAH PELAIHARI

Sawitri, Dewi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART MATAH PELAIHARI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Dewi.pdf

Download (180kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk, 1) Untuk mengetahui dan membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh parsial secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Kecamatan Pelaihari. 2) Untuk mengetahui dan membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh simultan secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Kecamatan Pelaihari. 3) Untuk mengetahui dan membuktikan variabel dominan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Kecamatan Pelaihari. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Instrumen penelitian dalam penelitian ini adalah kuisioner/angket. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke Alfamart Matah jumlahnya tak terhingga selama bulan Mei 2022. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini ialah 100 orang konsumen Alfamarat Matah Pelaihari. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Secara parsial variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Pelaihari sedangkan variabel perhatian tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Pelaihari. 2) Secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Pelaihari. 3) Variabel jaminan berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Matah Pelaihari. This study aims to, 1) To find out and prove the quality of service has a significant partial effect on consumer satisfaction at Alfamart Matah Pelaihari District. 2) To find out and prove service quality has a significant simultaneous effect on customer satisfaction at Alfamart Matah, Pelaihari District. 3) To find out and prove the dominant variable of service quality has a significant effect on customer satisfaction at Alfamart Matah, Pelaihari District. This type of research is quantitative. The research instrument in this study was a questionnaire/questionnaire. The population in this study were all consumers who came to Alfamart Matah in infinite numbers during the month of May 2022. The sampling technique in this study was purposive sampling. The sample in this study was 100 consumers of Alfamarat Matah Pelaihari. The data analysis used was multiple linear regression. Based on the results of research data processing, it can be concluded as follows: 1) Partially the service quality variable consisting of physical evidence, reliability, responsiveness and assurance has a significant effect on consumer satisfaction at Alfamart Matah Pelaihari while the attention variable has no effect on customer satisfaction at Alfamart Sun of the Sun. 2) Simultaneously, service quality variables consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and attention have a significant effect on customer satisfaction at Alfamart Matah Pelaihari. 3) The guarantee variable has a dominant effect on consumer satisfaction at Alfamart Matah Pelaihari.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Dewi Sawitri
Date Deposited: 01 Sep 2022 02:00
Last Modified: 01 Sep 2022 02:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12272

Actions (login required)

View Item View Item