ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP KOTA BANJARMASIN

Fakhsiannor, Fakhsiannor and Kuncoro, Decky (2022) ANALISA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP KOTA BANJARMASIN. Unpublished. (Unpublished)

[img] Text
Artikel Fakhsiannor Kualitas Layanan SAMSAT KOTA BJM.pdf

Download (508kB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin dan faktor yang mempengaruhi dalam kualitas pelayanan publik pada Sistem Administrasi Menunggal Satu Atap yang diberikan Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin Pendekatan melalui pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi kepada 4 (empat) informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan dengan cara reduksi data, interpretasi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa analisa kualitas pelayanan publik Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin dengan adanya beberapa dari tangible, realibity dan responsiveness yang mempengaruhi terhadap kualitas peleyanan sudah berjalan cukup baik. Kesimpulan penelitian terjadap kualitas pelayanan pada Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin berdasarkan pada 3 dimensi yaitu tangible, realibity dan responsiveness, dinilai sudah cukup baik. Ada beberapa faktor yang mendukung terhadap kualitas pelayanan Kantor SAMSAT Kota Banjarmasin yaitu sarana dan prasarana yang sudah memadai, anggaran yang cukup berjalan dengan optimal serta struktur birokrasi dan standar pelayanan yang jelas.

Item Type: Article
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Humanities
Depositing User: Publikasi dan Pengelolaan Jurnal
Date Deposited: 03 Sep 2022 01:26
Last Modified: 03 Sep 2022 01:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12347

Actions (login required)

View Item View Item