PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GENJI COFFEE DI BANJARMASIN

Apsari, Sela (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GENJI COFFEE DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (118kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (141kB)
[img] Text
ARTIKEL SELLA_removed.pdf

Download (129kB)

Abstract

Pelayanan terhadap pelanggan merupakan faktor penting dalam usaha memperlancar penjualan dan pembelian. Dengan memberikan pelayanan yang baik kepada seluruh pelanggan akan sangat berpengaruh besar terhadap penjualan dan pembelian. Kepuasaan pelanggan memiliki tujuan yang sangat penting. Dalam keadaan pasar yang sangat kompetitif, kepuasaan pelanggan hanya merupakan prediksi yang lemah terhadap pelanggan yang tetap bertahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan berapa besar pengaruh kualitas pelaayanan terhadap kepuasan konsumen pada Genji Coffee Banjarmasin. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel yang digunakan berjumlah 35 responden, dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Genji Coffee Banjarmasin dengan hipotesis diterima. Besarnya koefisien determinasi dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,589 = 58,9%. Dari nilai tersebut Menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) mempengaruhi Kepuasan Konsumen karyawan Genji Coffee di Banjarmasin sebesar 0,589 atau 58,9%. Sedangkan sisanya 0,411 atau 41,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Service to customers is an important factor in efforts to facilitate sales and purchases. By providing good service to all customers will greatly affect sales and purchases. Customer satisfaction has a very important goal. In a highly competitive market environment, customer satisfaction is only a weak predictor of customer retention. This study aims to determine the quality of service and how much influence service quality has on consumer satisfaction at Genji Coffee Banjarmasin. This research method uses quantitative methods with a sample of 35 respondents, with questionnaire data collection techniques. The results of this study indicate that service quality has a significant effect on consumer satisfaction of Genji Coffee Banjarmasin with the hypothesis accepted. The magnitude of the coefficient of determination with the value of Adjusted R Square is 0.589 = 58.9%. From this value, it shows that Service Quality (X) affects the Consumer Satisfaction of Genji Coffee employees in Banjarmasin by 0.589 or 58.9%. While the remaining 0.411 or 41.1% is influenced by other variables outside the variables used in this study.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Sela Apsari
Date Deposited: 13 Mar 2023 05:48
Last Modified: 13 Mar 2023 05:48
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12441

Actions (login required)

View Item View Item