KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) BANJARMASIN II (Studi Kasus Pajak Kendaraan Bermotor)

Rahmadani, Muhammad Reza (2022) KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) BANJARMASIN II (Studi Kasus Pajak Kendaraan Bermotor). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (89kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripis.pdf

Download (81kB)
[img] Text
ARTIKEL MUHAMMAD REZA RAHMADANI 2_removed.pdf

Download (11kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Banjarmasin II (studi kasus pajak kendaraan bermotor). Adapun jenis penelitian adalah penelitian kualitatif bertujuan untuk untuk memberikan gambaran mengenai Kualitas Pelayanan di Kantor Samsat Banjarmasin II, pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT Banjarmasin II dilihat dari lima dimensi yaitu: tangible, reliability, responsiviness, assurance, dan empaty sudah baik. Tangibles pada SAMSAT Banjarmasin II atas pengadaan sarana dan prasarana sudah memadai. Reliability dengan proses pelayanan yaitu 50 menit, petugas terampil dalam menggunakan peralatan yang ada dan mampu memberikan penjelasan yang dibutuhkan oleh wajib pajak. SAMSAT Banjarmasin II telah merespon keluhan wajib pajak ketika terjadi permasalahan dalam proses pelayanan, memiliki pengetahuan atas pekerjaan yang dilakukannya serta memperlihatkan kerjasama yang baik dalam melayani dan bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak, mereka melayani dengan senyum dan bertutur kata yang baik sehingga wajib pajak merasa dihargai. Diperlukan SAMSAT Banjarmasin II telah mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wajib pajak. SAMSAT Banjarmasin II memiliki petugas yang mampu bekerja sesuai dengan harapan masyarakat karena memiliki keterampilan dan bertanggungjawab atas pekerjaannya sehingga mereka bekerja secara maksimal sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan. This study aims to determine the services at the Office of the One Roof Manunggal Administration System (SAMSAT) Banjarmasin II (motor vehicle tax case study). The type of research is qualitative research aimed at providing an overview of the quality of service at the Banjarmasin II Samsat Office, collecting data by interviewing, observing and documenting. The results showed that the quality of motor vehicle tax services at the SAMSAT Banjarmasin II office was seen from five dimensions, namely: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy were good. Tangibles at SAMSAT Banjarmasin II for the procurement of facilities and infrastructure are adequate. Reliability with the service process is 50 minutes, the officers are skilled in using existing equipment and are able to provide explanations needed by taxpayers. SAMSAT Banjarmasin II has responded to taxpayer complaints when problems occur in the service process, have knowledge of the work they do and show good cooperation in serving and being friendly and polite in providing services to taxpayers, they serve with a smile and speak well so that taxpayers feel valued. It is necessary that SAMSAT Banjarmasin II has been able to provide quality services to taxpayers. SAMSAT Banjarmasin II has officers who are able to work in accordance with community expectations because they have the skills and are responsible for their work so that they work optimally in accordance with established standards and procedures.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Pajak, Bermotor
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: Muhammad Reza Rahmadani
Date Deposited: 09 Mar 2023 03:42
Last Modified: 09 Mar 2023 03:42
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12450

Actions (login required)

View Item View Item