Analisis Motivasi Kerja Karyawan dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak

Sari, Devie Nofita (2020) Analisis Motivasi Kerja Karyawan dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
jurnal.pdf

Download (212kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak dengan tujuan untuk mengetahui tingkat motivasi karyawan bagian frontliner, dan pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak. Penelitian ini menggunakan jenis data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari pimpinan, staf yang terkait dan karyawan melalui wawancara, pengumpulan data perusahaan dan kajian pustaka. Pemberian motivasi kerja karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Dengan demikian pemberian motivasi kerja karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak sangat di perlu ditingkatkan, sehingga dapat memotivasi karyawan untuk lebih giat bekerja agar dapat memaksimalkan kepuasan nasabah. Dengan adanya motivasi kerja yang di berikan kepada karyawan, dapat menjadi acuan dan semangat lebih bagi karyawan dalam menjalankan tugasnya, pemberian motivasi dapat membuat karyawan lebih mengetahui kelemahan-keunggulan yang dihadapi di dalam pekerjaannya. Apabila hasil pemberian motivasi kerja karyawan dianggap positif dan baik oleh manajemen, maka hasil tersebut akan dijadikan sebagai langkah langkah peningkatan mutu pelayanan dan selanjutnya demi pencapaian tujuan karir yang diinginkan karyawan dalam proses pencapaian tujuan perusahaan. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pemberian motivasi kerja karyawan yang dilaksanakan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk unit Alalak sangat berpengaruh terhadap memaksimalkan potensi dan semangat kerja karyawan. This research was conducted at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk Alalak unit with the aim to determine the level of motivation of frontliner employees, and the effect of motivation on employee performance at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk Alalak unit. This study uses primary data types, namely data obtained directly from leaders, related staff and employees through interviews, company data collection and literature review. Provision of work motivation for employees of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk Alalak unit is very influential on employee performance. Thus the work motivation of employees of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk Alalak unit really needs to be improved, so that it can motivate employees to work harder to maximize customer satisfaction. With the work motivation given to employees, it can become a reference and more enthusiasm for employees in carrying out their duties, providing motivation can make employees more aware of the weaknesses faced in their work. If the results of employee motivation are considered positive and good by management, the results will be used as steps to improve service quality and subsequently to achieve career goals desired by employees in the process of achieving company goals. Thus it can be said that providing employee work motivation carried out by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk Alalak unit is very influential on maximizing the potential and employee morale.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisis, Motivasi, Mutu Pelayanan, Karyawan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Devie Nofita Sari
Date Deposited: 27 Aug 2020 03:30
Last Modified: 27 Aug 2020 03:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1275

Actions (login required)

View Item View Item