Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas sungai ulin kota banjarbaru tahun 2022

Wulandari, Meylanie (2022) Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas sungai ulin kota banjarbaru tahun 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
CamScanner 11-25-2022 11.52.pdf

Download (142kB)
[img] Text
CamScanner 11-25-2022 10.42.pdf

Download (696kB)
[img] Text
Artikel lengkap Meylanie.pdf

Download (347kB)

Abstract

There are still patients who are not satisfied with the services at Sungai Ulin Health Center Banjarbaru City in terms of dimensions of tangible, reliability, responsivness, in terms of infrastructure and the reliability of officers in serving patiens is still unsatisfactory. This study aims to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction at the Sungai Ulin Public Health Center, Banjarbaru city in 2022. This study used an analytical survey method with a cross sectional approach. The population in this study as many as 2425 people who seek treatment at the Sungai Ulin Public Health Center in January - April. In this study, purposive sampling was used as many as 96 patients at Sungai Ulin Public Health Center in July-August 2022 with inclusion criteria determined by the researcher. Collecting data in this study using a questionnaire that was analyzed using the Chi Square Test method to test the 5 dimensions of tangible , reliability, responsiveness, assurance and empathy. The results of the study showed that there was a relationship between the quality of tangible (p=0,008), responsiveness (p=0,016), reliability (p=0,012), assurance (p= 0,014), empathy (p=0,006) on patient satisfaction. It is recommended to the puskesmas to conduct a survey of the quality of health services and the satisfaction of the participants periodically to further improve the quality of health service. Masih ada pasien yang belum puas terhadap pelayanan di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru dari segi dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, dari segi sarana prasarana dan kehandalan petugas dalam melayani pasien masih kurang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru Tahun 2022. Penelitian ini menggunakan metode survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 2425 orang yang berobat di puskesmas Sungai Ulin pada bulan januari – April, Sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling sebanyak 96 orang pasien puskesmas Sungai Ulin pada bulan Juli-Agustus 2022 dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh peneliti. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan metode Uji Chi Square untuk menguji 5 dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan bukti fisik (p=0,008), ketanggapan (p=0,016), kehandalan (p=0,012), jaminan (p=0,014), empati (p=0,006) terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada puskesmas untuk melakukan survey kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien secara berkala untuk lebih meningkatkan mutu pelayananan kesehatan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien, kualitas pelayanan. Patiet satisfaction, service quality.
Subjects: R Medicine > RT Nursing
R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User: Meylanie Wulandari
Date Deposited: 26 Nov 2022 01:37
Last Modified: 26 Nov 2022 01:37
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/12923

Actions (login required)

View Item View Item