ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BEKAM PADA GRIYA HERBAL AR-RAHMA BANJARMASIN

Rifqi, Muhammad (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BEKAM PADA GRIYA HERBAL AR-RAHMA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Muhammad Rifqi.pdf

Download (237kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : (1) sejauh mana kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bekam pada Griya Herbal Ar-Rahma Banjarmasin dan (2) dimensi atau unsur kualitas pelayanan mana saja yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bekam pada Griya Herbal Ar-Rahma Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokomentasi dan wawancara semi-struktur. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan dimensi bukti fisik masih kurang memuaskan, (2) kualitas pelayanan dimensi kehandalan sudah memberikan kepuasan kepada konsumen, (3) kualitas pelayanan dimensi daya tanggap sudah memberikan kepuasan kepada konsumen, (4) kualitas pelayanan dimensi jaminan sudah memberikan kepuasan kepada konsumen dan (5) kualitas pelayanan dimensi empati sudah memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dimensi bukti fisik di Griya Herbal Ar-Rahma perlu di tingkatkan atau diperbaiki lagi agar memberikan kepuasan kepada konsumen, sedangkan dimensi kualitas pelayanan seperti kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi sehingga terus memberikan kepuasan kepada konsumen. This study aims to analyze: (1) the extent of service quality to customer satisfaction in using cupping services at Griya Herbal Ar-Rahma Banjarmasin and (2) which dimensions or elements of service quality need to be considered to increase consumer satisfaction in using cupping services at Griya Herbal Ar-Rahma Banjarmasin. This research use desciptive qualitative approach. Data collection techniques through observation, documentation and semi-structured interviews. The data in this study use primary data. The results of this study indicate that: (1) the quality of service dimensions of physical evidence is still unsatisfactory, (2) the quality of service dimensions of reliability have given satisfaction to consumers, (3) the quality of service dimensions of responsiveness have given satisfaction to consumers, (4) the quality of service the assurance dimension has given satisfaction to consumers and (5) the quality of service the empathy dimension has given satisfaction to consumers. This indicates that the service quality dimensions of physical evidence in Griya Herbal Ar-Rahma need to be improved or improved in order to provide satisfaction to consumers, while the dimensions of service quality such as reliability, responsiveness, assurance and empathy are maintained or further enhanced so that it continues to provide satisfaction to consumer.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen Service Quality; Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Muhammad Rifqi
Date Deposited: 09 Sep 2020 03:03
Last Modified: 09 Sep 2020 03:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1303

Actions (login required)

View Item View Item