Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Maningkatkan Kepuasan Konsumen Pada J&T Express Di Kabupaten Banjar

Salasiah, Salasiah (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Maningkatkan Kepuasan Konsumen Pada J&T Express Di Kabupaten Banjar. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI LALA-dikonversi.pdf

Download (136kB)

Abstract

Salasiah 2020, Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada J&T Express Di Kabupaten Banjar, Pembimbing I: Hussnurrofiq Pembimbing II: Farida Yulianti Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Kualitas pelayanan pada J&T Express Kabupaten Banjar, (2) Tingkat kepuasan konsumen pada J&T Express Kabupaten Banjar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data melalui wawancara kepada para konsumen J&T Express Kabupaten Banjar sebanyak 22 orang. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualiatas pelayanan di J&T Express Kabupaten Banjar yang digunakan menggunakan variabel, keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), bukti langsung (X5) dinilai sudah bagus akan tetapi hanya perlu diadakan beberapa tinjauan dalam indikator bukti langsung yaitu dalam bidang fasilitas yang dinilai masih harus ditingkatkan lagi (2) Tingkat kepuasan konsumen pada J&T Express Kabupaten Banjar sangat berpengaruh signifikan terhadap indikator keandala(X1), jaminan(X3), dan bukti langsung (X5) sedangkan untuk indikator daya tanggap (X2) dan empati(X4) memiliki pengaruh yang kurang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Salasiah 2020, Analysis of Service Quality in Improving Consumer Satisfaction at J&T Express Banjar Regency, Advisor I: Hussnurrofiq Advisor II: Farida Yulianti This research aims to find out: (1) Service quality at J&T Express Banjar Regency, (2) The level of customer satisfaction at J&T Express Banjar Regency. This study used a descriptive qualitative research method with data collection techniques through interviews with 22 customers of J&T Express Banjar Regency. The results of this study indicate that (1) the quality of service at J&T Express Banjar Regency that is used using variables, reliability (X1), responsiveness (X2), guarantee (X3), empathy (X4), direct evidence (X5) is considered good will but only needs to be carried out a few reviews in the direct evidence indicator, namely in the field of facilities which are assessed to be increased again (2) The level of customer satisfaction on the J&T Express in Banjar Regency has a significant influence on the indicators of the safety (X1), guarantee (X3), an d direct evidence ( X5) while the indicators for responsiveness (X2) and empathy (X4) have less significant effect on customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, dalam meningkatkan kepuasan konsumen service quality, in increasing customer satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Salasiah
Date Deposited: 16 Oct 2020 01:08
Last Modified: 16 Oct 2020 01:08
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1313

Actions (login required)

View Item View Item