ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TRAVEL PT NOOR THOIBAH” KOTA BANJARBARU

Savitri, Rhaissa (2020) ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TRAVEL PT NOOR THOIBAH” KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
4. Rhaissa-dikonversi.pdf

Download (211kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untukmenguji : (1) Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada travel noor thoibah (2) Untuk mengetahui tingakat kepuasan konsumen yang sebenarnya terhadap pelayanan hasil kerja yang dilakukan oleh travel PT. Noor Thoibah (3) Untuk mengetahui layanan konsumen yang seharusnya dilakukan oleh travel PT Noor Thoibah Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskrptif kualitatif dan menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner dengan Jumlah sampel sebanyak 30 responden. Hasil penelitian menujukan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh travel PT Noor Thoibah berada dikategori cukup memuaskan dengan persentase 67%. Tingkat kepuasan konsumen pada tangibles berada pada kategori baik dengan persentae 57%, tingkat kepuasan konsumen pada Reliability berada pada kategori baik dengan persentase 64%, tingkat kepuasan konsumen pada Responsivness berada pada kategori baik dengan persentase 70%, tingkat kepuasan pada Assurance berada pada kategori baik dengan persentase 74%, dan tingkat kepuasan konsumen pada Emphaty berada pada kategori baik dengan persentase 67%. Layana konsumen yang seharusnya dilakukan Travel PT Noor Thoibah dengan merespon keinginan para konsumen dengan memberikan pelayanan yang baik dan profesional agar jamaah bisa melaksanakan ibadah dengan tertib, lancar,aman, dan nyaman. Travel PT Noor Thoibah mempunyai kemauan yang kuat dan terus menerus berusaha semaksimal mungkin untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan peningkatan kinerja karyawan dengan pelatihan-pelatihan, menanyakan keluhan kepada jamaahnya secara langsung, menjalani hubungan kerjasama yang baik dengan konsumen dan adanya komunikasi antara pimpinan dan karyawan, serta perbaikan sarana peasarana yang ada di travel PT Noor Thoibah. This study aims to test: (1) To find out the level of consumer satisfaction with services in travel noor thoibah (2) To find out the real level of customer satisfaction with the service work done by travel PT. Noor Thoibah (3) To find out about customer service that should be carried out by PT Noor Thoibah travel This study uses a qualitative descriptive research design and uses observation and questionnaire data collection techniques with a total sample of 30 respondents. The results of the study address the level of consumer satisfaction with the services provided by PT Noor Thoibah's travels, which are in the satisfactory category with a percentage of 67%. The level of customer satisfaction in tangibles is in the good category with a percentage of 57%, the level of customer satisfaction in Reliability is in the good category with a percentage of 64%, the level of customer satisfaction in Responsivness is in the good category with a percentage of 70%, the level of satisfaction in Assurance is in the good category with a percentage of 74%, and the level of consumer satisfaction on Emphaty is in the good category with a percentage of 67%. Consumer services that should be carried out by PT Noor Thoibah Travel by responding to the wishes of consumers by providing good and professional service so that worshipers can carry out worship in an orderly, smooth, safe, and comfortable. Travel PT Noor Thoibah has a strong will and continues to do everything possible to improve the quality of service by improving employee performance with training, asking complaints to the congregation directly, undergoing good cooperative relationships with consumers and the existence of communication between leaders and employees, and improvement of existing infrastructure in travel PT Noor Thoibah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Service and Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Rhaissa Savitri
Date Deposited: 07 Nov 2020 01:36
Last Modified: 07 Nov 2020 01:36
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1340

Actions (login required)

View Item View Item