ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SAP EXPRESS BANJARMASIN

AULIA, AZIZAH RIZKI (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SAP EXPRESS BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
pengesahan.pdf

Download (141kB)
[img] Text
keaslian skripsi.pdf

Download (144kB)
[img] Text
abstrak.pdf

Download (17kB)

Abstract

Setiap perusahaan pasti memiliki tujuan tertentu yang ingin dicapai, salah satunya adalah untuk meningkatkan profit atau keuntungan.untuk memperoleh keuntungan maka perusahhan terus meningkatkan dan mengembangkan pelayanan dalam pengiriman barang agar terbentuk kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan upaya meningkatkan kepuasan konsumen PT. SAP Express Banjarmasin dan bagaimana kualitas pelayanan yang sebenarnya diberikan upaya meningkatkan kepuasan konsumen PT. SAP Express Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan melakukan wawancara terhadap karyawan dan konsumen PT. SAP Express Banjarmasin. Berdasarkan hasil diperoleh adalah (1) PT SAP Express adalah perusahaan jasa yang mampu bersaing dengan perusahaan jasa lainnya, PT SAP Express mampu melebarkan usahanya dan mampu memperluas cabangnya di seluruh Indonesia. (2). Hasil wawancara responden menyatakan bahwa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT SAP Express Banjarmasin adalah 100% konsumen merasa pelayanan yang diberikan sudah baik, ramah dan akan merekomendasikan kepada teman dan keluarganya. Hal ini membuktikan bahwa PT SAP telah memberikan pelayanan yang baik dalam melayani konsumen. Every company must have certain goals to be achieved, one of which is to increase profits or profits. To make a profit, the company continues to improve and develop services in the delivery of goods in order to form customer satisfaction. The purpose of this study was to determine the quality of services provided in an effort to increase customer satisfaction at PT. SAP Express Banjarmasin and how the quality of service is actually given in an effort to increase customer satisfaction of PT. SAP Express Banjarmasin. The method used in this study is a qualitative method by conducting interviews with employees and consumers of PT. SAP Express Banjarmasin. Based on the results obtained are (1) PT SAP Express is a service company that is able to compete with other service companies, PT SAP Express is able to expand its business and is able to expand its branches throughout Indonesia. (2). The results of interview respondents stated that customer satisfaction with the services provided by PT SAP Express Banjarmasin is 100% consumers feel the service provided is good, friendly and will recommend to friends and family. This proves that PT SAP has provided good service in serving consumers.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan konsumen, PT SAP Express Banjarmasin Service Quality, Customer Satisfaction, PT SAP Express Banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Azizah Rizki Aulia
Date Deposited: 24 Jan 2023 05:17
Last Modified: 24 Jan 2023 05:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13475

Actions (login required)

View Item View Item