HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DI RUANG POLI ANAK DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAI MALANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA TAHUN 2022

Hadi, Saipul (2022) HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DI RUANG POLI ANAK DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAI MALANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
File Abstrak.pdf

Download (325kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (65kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Penelitian.pdf

Download (92kB)

Abstract

Berdasarkan data dari Puskesmas Sungai Malang Kabupaten Hulu Sungai Utara kunjungan pasien Poli Anak dari 2019 sampai 2021 mengalami penurunan, pada tahun 2019 sebanyak 1.358 pasien, tahun 2020 sebanyak 958 pasien dan tahun 2021 sebanyak 751 pasien. Untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana hubungan antara mutu pelayanan di ruang poli anak dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Malang Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian cross sectional Variabel Independen berupa bukti fisik, kehandalan daya tanggap, jaminan, dan kepedulian sedangkan Variabel Dependen berupa kepuasan pasien di ruang Poli Anak Puskesmas Sungai Malang Kabupaten Hulu Sungai Utara.Ada hubungan antara Ketanggapan (Resposiviness) dengan Kepuasan Pasien (p value 0.00) Ada hubungan antara Bukti Fisik (Tangibels) dengan Kepuasan Pasien (p value 0.00) Ada hubungan antara Kehandalan (Reability) dengan KepuasanPasien (p value 0.00) Ada Hubungan antara Jaminan (Assurance) dengan Kepuasan Pasien (p value 0.00) Ada hubungan antara Empati (Emphaty) dengan Kepuasan Pasien (p value 0.00). Diharapkan penelitian ini memberi kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan ilmu yang terkait dengan kepuasan pasien dan ilmu yang terkait dengan kualitas pelayanan kesehatan. Based on data from the Sungai Malang Public Health Center, Hulu Sungai Utara Regency, the number of Pediatric Clinic patient visits from 2019 to 2021 has decreased, in 2019 as many as 1,358 patients, in 2020 as many as 958 patients and in 2021 as many as 751 patients. This study aims to determine and analyze how the relationship between service quality in the pediatric outpatient clinic and patient satisfaction at Sungai Malang Public Health Center, Hulu Sungai Utara Regency. This research is a quantitative study using a cross sectional research design. Independent variables in the form of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and care, while the Dependent Variables are patient satisfaction in the Pediatric Clinic of Sungai Malang Public Health Center, Hulu Sungai Utara Regency. There is a relationship between responsiveness (responsiveness) with Patient Satisfaction (p value 0.00) There is a relationship between Physical Evidence (Tangibels) and Patient Satisfaction (p value 0.00) There is a relationship between Reliability (Reability) and Patient Satisfaction (p value 0.00) There is a relationship between Assurance and Patient Satisfaction (p value 0.00) There is a relationship between Empathy (Empathy) with Patient Satisfaction (p value 0.00). It is hoped that this research will make a significant contribution to the development of science related to patient satisfaction and knowledge related to the quality of health services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien, Bukti Fisik, Empati
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Saipul Hadi
Date Deposited: 08 Dec 2022 05:10
Last Modified: 08 Dec 2022 05:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13483

Actions (login required)

View Item View Item