PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI BILLIARD ONE BALL & CAFE BANJARMASIN

Nurussabah, Nurussabah (2022) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI BILLIARD ONE BALL & CAFE BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (276kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (224kB)
[img] Text
ARTIKEL NURUSSABAH_removed.pdf

Download (12kB)

Abstract

Nurussabah, 2022, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung, di Billiard One Ball and Cafe, Pembimbing I : Muthia Harnida, Pembimbing II : Azzahraty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, terhadap kepuasan pengunjung di Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan mengambil keputusan yang tepat agar dapat memenangkan persaingan dalam bidang pelayanan jasa. Jenis penelitian yang di lakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara acak. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40 responden yang dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan pemberian kuesioner. Teknik analisis data dilakukan dengan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis, dan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh : 1. Hasil Uji Simultan (Uji F) menunjukan bahwa pada penelitian ini ada pengaruh secara simultan dari variabel X (Harga dan Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y ( Kepuasan Pelanggan ) pada Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. 2. Variabel Harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. 3. Variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. This study aims to analyze the effect of price, service quality, on visitor satisfaction at Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. Based on the results of the study, it is hoped that it can be used as consideration for companies to make the right decisions in order to win the competition in the service sector. The type of research carried out is quantitative research using random sampling techniques. The number of samples in this study were 40 respondents who collected data using a questionnaire. The data analysis technique was carried out with Instrument Test, Classical Assumption Test, Hypothesis Testing, and Multiple Linear Regression. Based on the research results obtained: 1. Simultaneous test results (F test) show that in this study there is a simultaneous effect of variabel X (Price and Service Quality) on variabel Y (Customer Satisfaction) in Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. 2. Price variabel has an influence on visitor satisfaction at Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin. 3. The service quality variabel has no effect on visitor satisfaction at Billiard One Ball and Cafe Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Harga, Pelayanan, dan Kepuasan Pengunjung
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Nurussabah
Date Deposited: 10 Jan 2023 03:05
Last Modified: 10 Jan 2023 03:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13555

Actions (login required)

View Item View Item