ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FOTOCOPY UNISKA BANJARMASIN

Kurnia, Kurnia (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FOTOCOPY UNISKA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL NIAA.pdf

Download (528kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan pada fotocopyan Uniska Banjarmasin dan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan 5 variabelnya terhadap kepuasan konsumen pada Fotocopyan Uniska Banjarmasin secara simultan . Penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden sebanyak 96 orang konsumen Fotocopyan Uniska Banjarmasin. pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan proses pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian adalah diketahui kualitas pelayanan di fotocopyan Uniska Banjarmasin sekarang sudah cukup baik diliat dari hasil analisis yang dilakuakan dari 96 konsumen hasilnya positif, dan juga diketahui kualititas pelayanan meliputi dimensi Bukti fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati secara simultan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. This research was conducted to determine the description of service quality at the Fotocopyan Uniska Banjarmasin and to know the effect of service quality with its five variables on customer satisfaction at Fotocopyan Uniska Banjarmasin simultaneously. This research is an analytical survey research with 96 respondents as consumers of Fotocopyan Uniska Banjarmasin. Sampling using purposive sampling and the process of collecting research data using a questionnaire. The data analysis used is multiple regression analysis to answer the research hypothesis. The result of the research is that it is known that the quality of service at the Fotocopyan Uniska Banjarmasin is now good. It can be seen from the results of the analysis carried out from 96 consumers that the results are positive, and it is also known that the quality of service includes dimensions of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy simultaneously. customer satisfaction

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Kurnia
Date Deposited: 01 Sep 2020 01:59
Last Modified: 01 Sep 2020 01:59
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1378

Actions (login required)

View Item View Item