PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MITRA EKSPEDISI LION PARCEL CABANG PELAIHARI CV. RIKO

Achmad, Rachmatullah (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MITRA EKSPEDISI LION PARCEL CABANG PELAIHARI CV. RIKO. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL RACHMATULLAH ACHMAD NPM.16310879.pdf

Download (587kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap kepuasan konsumen Lion Parcel Cabang Pelaihari. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan satu variabel dependent yaitu kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen atau pengguna Lion Parcel Cabang Pelaihari. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel. Metode analisis data yang digunakan yaitu berupa uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T dan Uji F serta koefisien determinasi (R2). Berdasarkan analisis data, hasil menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinearitas. pada uji hipotesis variabel tangible, reliability, responsiveness, dan emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0, 965. This Research aims to analyse the influence of quality services delivery to customer satisfaction Lion Parcel Pelaihari branch. This research uses five independent variables , namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and Emphaty with a single dependent variable that is consumer satisfaction. The population in this study is the consumer or user of Lion Parcel Pelaihari branch. Samples taken as many as 100 respondents using Non-Probability Sampling techniques with the Accidental samplingapproach, namely the sampling technique based on coincidence, that is, who happens to meet researchers can be used as a sample. The data analysis methods used are validity and reliability tests, classical assumption test, multiple linear regression analysis, T test and F test and coefficient of determination (R2). Based on data analysis, results show that the indicators in this study are valid and reliable. On the classic assumption test the normal distribution data, does not occur heteroskedastisity and multicolinearity. On the tangible variable hypothesis test , reliability, responsiveness, and Emphaty have no significant effect on consumer satisfaction. And the most influential variable is the assurance variable with a regression coefficient of 0, 965.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Konsumen Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty and Consumer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rachmatullah Achmad
Date Deposited: 20 Jan 2022 04:49
Last Modified: 20 Jan 2022 04:49
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1380

Actions (login required)

View Item View Item