PENGARUH FASILITAS, KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS MARTAPURA 2 KABUPATEN BANJAR PROVINSI KALIMANTAN SELATAN

Herlina, Erni (2022) PENGARUH FASILITAS, KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS MARTAPURA 2 KABUPATEN BANJAR PROVINSI KALIMANTAN SELATAN. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
1. PDF ABSTRAK.pdf

Download (161kB)
[img] Text
2. Legalitas Tesis 1 dn 2.pdf

Download (110kB)
[img] Text
3. Peryataan Materai.pdf

Download (60kB)

Abstract

Puskesmas Martapura 2 merupakan puskesmas rawat jalan yang memiliki pelayanan yang terdiri dari pelayanan dalam gedung dan pelayanan luar gedung. Tujuan pada penelitian ini Ingin mengkaji dan mengetahui Fasilitas parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Martapura 2. Ingin mengkaji dan mengetahui Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Martapura 2. Ingin mengkaji dan mengetahui Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Martapura 2. Ingin mengkaji dan mengetahui apakah Fasilitas, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Martapura. Penelitian ini menggunakan metode analisa data kuantitatif, yakni mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Hasil penelitian diperoleh Fasilitas didapatkan nilai sig. = 0.000 (Nilai Sig. < 0,05) dan juga memiliki nilai t-hitung sebesar 4.993 lebih besar dari nilai t-tabel, dengan demikian fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pasien. Fasilitas yang digunakan Puskesmas Martapura 2 lengkap dan terjaga kebersihannya maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil ini menjelaskan bahwa fasilitas adalah penyediaan perlengkaan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas- aktivitas atau kegiatan-kegiatannya. Trust didapatkan nilai sig. = 0.003 (Nilai Sig. < 0,05). Kualitas Pelayanan didapatkan nilai sig. = 0.000 (Nilai Sig. < 0,05) dan juga memiliki nilai t-hitung sebesar 7.017 lebih besar dari nilai t-tabel, dengan demikian, kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pasien. Dari Uji Anova atau F test, diperoleh nilai Sig. 0,000 lebih kecil dari 0,000, dengan demikian fasilitas, Trust dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan Terhadap Kepuasan Pasien Anggota Puskesmas Martapura 2, maka model regresi bisa dipakai untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pasien. Hal ini mengandung arti bahwa semakin baik penerapan Trust dan Kualitas Pelayanan di organisasi oleh pimpinan, maka kecenderungan pelaksanaan Kepuasan Pasien akan semakin baik oleh pasien. Martapura 2 Public Health Center is an outpatient health center that has services consisting of in-building services and out-of-building services. The purpose of this study is to study and find out partial facilities have a significant effect on patient satisfaction at Martapura Health Center 2. Want to study and find out trust partially has a significant effect on patient satisfaction at Martapura health center 2. Want to study and find out service quality partially has a significant effect on patient satisfaction at Martapura health center 2. Want to study and find out whether Facilities, Trust, Service Quality simultaneously have a significant effect on Patient Satisfaction at Martapura Health Center 2 This study uses quantitative data analysis methods, namely grouping data based on variables and types of respondents, tabulating data based on variables from all respondents, presenting data for each variable studied, performing calculations to answer the problem formulation, and performing calculations to test hypotheses that have been proposed. The results obtained by the facility obtained the value of sig. = 0.000 (Sig. <0.05) and also has a t-count value of 4.993 which is greater than the t-table value, thus the facilities partially have a significant effect on the Patient Satisfaction variable. The facilities used by the Martapura 2 Health Center are complete and clean, so that it will increase customer satisfaction. These results explain that facilities are the provision of physical equipment to provide convenience to guests in carrying out their activities or activities. Trust obtained the value of sig. = 0.003 (Sig. Value < 0.05). Quality of Service obtained the value of sig. = 0.000 (Sig. <0.05) and also has a t-count value of 7,017 which is greater than the t-table value, thus, service quality partially has a significant effect on the Patient Satisfaction variable. From the Anova test or F test, the Sig value is obtained. 0.000 is smaller than 0.000, thus facilities, trust and service quality have a simultaneous effect on patient satisfaction for members of the Martapura 2 Community Health Center, so the regression model can be used to determine the joint effect on patient satisfaction. This means that the better the implementation of Trust and Quality of Service in the organization by the leadership, the tendency for the implementation of Patient Satisfaction to be better by patients

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Fasilitas, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien Facilities, Trust, Quality of Service, Patient Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Erni Herlina
Date Deposited: 29 Dec 2022 05:02
Last Modified: 29 Dec 2022 05:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/13865

Actions (login required)

View Item View Item