ANALISIS PELATIHAN KERJA KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) SAWARGA DI MARTAPURA

Rina, Rina (2020) ANALISIS PELATIHAN KERJA KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) SAWARGA DI MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI RINA NEW BARUUU.pdf

Download (212kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Pelatihan kerja karyawan pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga, (2) Pengaruh pelatihan kerja karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kualitatif dengan menggunakan instrument pengumpulan data nya dengan cara kuesioner dan wawancara Penelitian ini mengambil populasi sebanyak 21 orang karyawan dan 100 anggota koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan pelatihan kerja yang dilakukan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga dalam meningkatkan kualitas pelayanan dibagi menjadi dua bagian yaitu pelatihan untuk karyawan toko dan pelatihan untuk karyawan koperasi, waktu pelaksanannya dilakukan satu bulan sekali. Kategori penilaian pelatihan terdiri dari keterampilan, kedisiplinan, inisiatif, kebersihan dan kerjasama. Dengan adanya pelatihan yang dilaksanakan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga sangat berpengaruh pada kinerja karyawan, hal itu terbukti dengan kinerja yang diberikan oleh karyawan toko dan karyawan koperasi sebelum mengikuti pelatihan dan sesudah mengikuti pelatihan. This study aims to examine: (1) Work training of employees at the Sawarga Employee Cooperative (KPRI) Sawarga, (2) The effect of employee work training in improving service quality. This study used a qualitative research design using its data collection instruments by means of questionnaires and interviews. This study took a population of 21 employees and 100 cooperative members. The results showed that the work training activities carried out by the Cooperative Employees of the Republic of Indonesia (KPRI) Sawarga in improving the quality of service were divided into two parts, namely training for shop employees and training for cooperative employees, when the implementation was carried out once a month. Training assessment categories consist of skills, discipline, initiative, cleanliness and collaboration. With the training conducted by the Indonesian Civil Servants Cooperative (KPRI) Sawarga has a significant influence on employee performance, this is evidenced by the performance provided by shop employees and cooperative employees before attending training and after attending training.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelatihan, Kinerja karyawan, Kualitas pelayana Training, Employee performance, Service quality
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Rina
Date Deposited: 02 Sep 2020 03:00
Last Modified: 02 Sep 2020 03:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1399

Actions (login required)

View Item View Item