HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK SEHAT TARUNA PRAJA KOTA BANJARBARU TAHUN 2022

Hayati, Nur (2022) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK SEHAT TARUNA PRAJA KOTA BANJARBARU TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF ABSTRAK.pdf

Download (243kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (2MB)
[img] Text
Lembar Keaslian.pdf

Download (4MB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah terdapat keluhan dan ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Apotek Sehat Taruna Praja Kota Banjarbaru Tahun 2022. Penarikan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah responden sebanyak 96 konsumen apotek. Uji statistik menggunakan uji Chi square test. Hasil penelitian menemukan bahwa nilai p-value hubungan bukti fisik = 0,218 > α 0,05, keandalan = 0,000 < α 0,05, ketanggapan = 0,000 < α 0,05, jaminan = 0,000 < α 0,05, dan empati = 0,000 < α 0,05. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi jika ada pelayanan yang kurang memuaskan, agar pelayanan kesehatan kepada konsumen menjadi lebih baik dan berkualitas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kefarmasian, Apotek
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User: Nur Hayati
Date Deposited: 06 Mar 2023 03:02
Last Modified: 06 Mar 2023 03:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14022

Actions (login required)

View Item View Item