ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM BANJARMASIN

GUNAWAN, HENDRI (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM BANJARMASIN. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB.

[img] Text
Artikel selesai Hendri-dikonversi.pdf

Download (190kB)

Abstract

Hendri Gunawan, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. Dibimbing oleh Pembimbing I Syahrani dan Pembimbing II Farida Yulianti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan mendeskripsikan hasil penelitian. Sampel diambil sebanyak 99 sampel. Hasil penelitian kualitas pelayanan rawat inap pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin dari aspek bukti fisik (tangibles), aspek reliabilitas (reliability), aspek daya tanggap (responsiveness), aspek jaminan (assurance), dan aspek empati (empathy) secara keseluruhan sudah baik karena semua indikator berada pada kategori baik. Begitu juga hasil penelitian tingkat kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin secara keseluruhan sudah puas. Hendri Gunawan, 2020. Analysis of Service Quality in Improving Inpatient Satisfaction at Banjarmasin Islamic Hospital. Thesis. Management Study Program Faculty of Economics, Kalimantan Islamic University Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. Supervisor I Syahrani and Supervisor II Farida Yulianti. This study aims to determine the quality of service and level of satisfaction of inpatients at Banjarmasin Islamic Hospital. The research method uses a qualitative approach by describing research results. Samples were taken as many as 99 samples. The results of inpatient service quality research at Banjarmasin Islamic Hospital from the aspect of physical evidence (tangibles), aspects of reliability (reliability), aspects of responsiveness (responsiveness), aspects of assurance (assurance), and aspects of empathy (empathy) as a whole have been good because all the indicator is in the good category. Likewise, the results of research on the level of satisfaction of inpatients at Banjarmasin Islamic Hospital as a whole are satisfied.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit. Service Quality, Patient Satisfaction, Hospital.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Hendri Gunawan
Date Deposited: 21 Oct 2020 01:43
Last Modified: 21 Oct 2020 01:43
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1419

Actions (login required)

View Item View Item