ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK MANDIRI BATULICIN

Lestari, Ayu (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK MANDIRI BATULICIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan Ayu.pdf

Download (513kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Ayu L.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Jurnal A yu Lestari_removed.pdf

Download (76kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa kesehatan yang dilakukan Klinik Mandiri untuk meningkatkan kepuasaan pasiennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 2 variabel yaitu Kualitas Pelayanan dengan indikator yaitu Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Kepuasan Pasien dengan indikator yaitu Kesesuaian Harapan, Minat Berkunjung Kembali dan Kesediaan Merekomendasikan. Berdasarkan hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan dapat dilihat dari tabel hasil uji t untuk kulitas pelayanan dengan (X) 14,974 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H1 diterima kesimpulan variabel Kualitas Pelayanan berdampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Ada pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Klinik Mandiri Batulicin. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis regresi secara keseluruhan menunjukkan R sebesar 0.861 yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pasien Klinik Mandiri sebesar 86.1%. dikatakan kuat, karena angka tersebut diatas 0.5 atau diatas 50% sedangkan nilai R Square atau nilai koefisien deteminasi sebesar 0.742 yang berarti bahwa variabel terikat (kepuasan pasien) mampu dijelaskan oleh variabel bebas (kualitas pelayanan) sebesar 74.2%.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pasien
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ayu Lestari
Date Deposited: 05 Jan 2023 05:25
Last Modified: 05 Jan 2023 05:25
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14191

Actions (login required)

View Item View Item