PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN KABUPATEN BARITO KUALA

Habibah, Habibah (2023) PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar pengesahan .pdf

Download (1MB)
[img] Text
pernyataan keaslian skripsi .pdf

Download (767kB)
[img] Text
file_pdf_abstrak__removed.pdf

Download (245kB)

Abstract

HABIBAH, NPM. 181101000 ” PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN TAMBAN KABUPATEN BARITO KUALA”. Bimbingan Bapak Dr.Ir.H. Sanusi, M.I.Kom sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Lieta Dwi Novianti, M.I.Kom sebagai Co Pembimbing. Pelayanan bisa berpengaruh kepada kepuasan masyarakat, contohnya saja pelayanan kependudukan. Pelayanan juga memiliki dampak yang positif dan dampak negatif. Oleh karena itu, penting menurut saya untuk melihat bagaimana pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan KTP. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan observasi dan wawancara kepada 5 orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik “Puposive sampling”. Analisis data menggunakan teori informasi organisasi dan komunikasi publik.Hasil Penelitian menunjukan bentuk pelayanan publik yang dilakukan oleh pegawai Kantor Kecamatan Tamban Kabupaten Barito Kuala yaitu pelayanan kepada masyarakat dengan menginformasikan secara terbuka mengenai pelayanan. Pelayanan telah dijalankan dengan baik oleh Kantor Kecamatan Tamban Kabupaten Barito Kuala yaitu dengan memberikan informasi kepada masyarakat dengan melakukan sosialisasi, memberikan secara terbuka tentang biaya pelayanan, informasi tentang proses dan prosedur yang diberikan dengan jelas mudah dipahami, dimengerti oleh masyarakat dilihat dari bentuk pencapaian Di Kantor Kecamatan Tamban dalam memberikan informasi dengan bukti banyaknya masyarakat yang telah melakukan perekaman KTP dibandingkan yang belum melalukan perekaman KTP. HABIBAH, NPM. 181101000 " EFFECT OF PUBLIC SERVICES ON COMMUNITY SATISFACTION IN THE OFFICE OF TAMBAN DISTRICT, BARITO KUALA REGENCY". Guidance of Mr. Dr.Ir.H. Sanusi, M.I.Kom as Principal Advisor and Ms. Lieta Dwi Novianti, M.I.Kom as Co Supervisor.Services can affect people's satisfaction, for example, population services. Service also has a positive impact and a negative impact. Therefore, it is important in my opinion to see how the influence of public services on people's satisfaction in KTP services.The research method uses a qualitative approach with a descriptive type of research. Data were collected by observation and interviews with 5 informants. The sample was determined using the "Puposive sampling" technique. Data analysis used organizational information theory and public communication.The results of the study show that the form of public service carried out by employees of the Tamban District Office, Barito Kuala Regency, is service to the community by informing openly about services. The service has been carried out well by the Tamban District Office, Barito Kuala Regency, namely by providing information to the community by conducting socialization, providing openly about service costs, information about processes and procedures that are given clearly easy to understand, understood by the community seen from the form of achievement in the office Tamban District in providing information with evidence of the number of people who have recorded their ID cards compared to those who have not recorded their ID cards.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Informasi Organisasi, Komunikasi Publik, dan Kecamatan Tamban Public Service, Organizational Information, Public Communication, and Kecamatan Tamban
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Habibah
Date Deposited: 11 Feb 2023 03:44
Last Modified: 11 Feb 2023 03:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14204

Actions (login required)

View Item View Item