ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO VAPING BANJARMASIN

SALAM, AHMAD (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO VAPING BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas islam kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SALAM.pdf

Download (318kB)

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang pemilik Toko Vaping Banjarmasin sebagai informan kunci, 2 karyawan dan 2 orang pelanggan sebagai informan pendukung. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Toko Vaping Banjarmasin dan ingin mengetahui kualitas pelayanan yang seperti apa yang dilakukan Toko Vaping Banjarmasin dalam usahanya untuk mendapatkan kepuasan pelanggan Analisis data dalam penelitian ini mengacu pada kaidah-kaidah metodologi kualitatif secara umum seperti reduksi, peyajian data, verifikasi, dan triangulasi data, hasil penelitian ditentukan dengan menggunakan 2 komponen yang terdiri dari penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Toko Vaping Banjarmasin sudah cukup baik tetapi tedapat faktor yang membuat kualitas pelayanan diToko Vaping Banjarmasin tidak dapat mendapatkan kepuasan dari pelanggannya. Seperti pada dimensi bukti fisik kurang dapat memenuhi harapn para pelanggan Toko Vaping Banjarmasin yang dikarenakan menurut hasil wawancara didapatkan ruangan yang kecil dan tidak adanya pendingin ruangan. This research is a qualitative descriptive study, a research that aims to describe and describe events and phenomena that occur in the field and present data systematically, factually and accurately about facts or phenomena that occur in the field. Data collection techniques are done by observation, interview and documentation. The research informants in this study are 1 owner of Banjarmasin Vaping Store as a key informant, 2 employees and 2 customers as supporting informants. The purpose of this study was to determine the quality of services that exist in Banjarmasin Vaping Store and want to know the quality of service that is like what Banjarmasin Vaping Shop does in its efforts to get customer satisfaction. Data analysis in this study refers to the rules of qualitative methodologies in general such as reduction, data presentation, verification, and data triangulation. The results of the study were determined using 2 components consisting of data presentation, and drawing conclusions. Checking the validity of the data is done by triangulating the source. The results showed the quality of service at the Banjarmasin Vaping Shop was quite good but there were factors that made the service quality at the Banjarmasin Vaping Store unable to get satisfaction from its customers. As in the dimensions of tangible it can not meet the expectations of customers of Banjarmasin Vaping Store because according to the interview results obtained a small room and no air conditioning.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pemasaran, Kualitas Pelayanan Marketing, Service quality
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User: Ahmad Salam
Date Deposited: 05 Sep 2020 04:03
Last Modified: 05 Sep 2020 04:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1432

Actions (login required)

View Item View Item