MANAJEMEN PUSKESMAS DAN KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BANJAR

Nova, Dwi Riyanto (2022) MANAJEMEN PUSKESMAS DAN KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KABUPATEN BANJAR. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE PDF ABSTRAK.pdf

Download (22kB)
[img] Text
FILE PDF LEMBAR PENGESAH DAN IDENTITAS PENGUJI.pdf

Download (240kB)
[img] Text
FILE PDF ORISINALITAS TESIS.pdf

Download (91kB)

Abstract

Nova Dwi Riyanto. NPM 2009020024. Manajemen Puskesmas dan Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kabupaten Banjar. Khuzaini dan H. M. Zainul. Manajemen puskesmas adalah serangkaian proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan kontrol untuk mencapai sasaran/tujuan secara efektif dan efisien. Peningkatan mutu dan manajemen Puskesmas memerlukan peran serta aktif baik pimpinan Puskesmas, Penanggung jawab upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan dan pihak-pihak terkait, sehingga perencanaan dan pelaksanaan perbaikan mutu dapat terwujud serta memberikan kepuasan pada masyarakat pengguna layanan. Berdasarkan hasil penilaian kinerja di puskesmas Kabupaten Banjar tahun 2020 ternyata masih ada 6 (enam) puskesmas dengan hasil kinerja kurang dari total 24 Puskesmas. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana manajemen puskesmas, kepuasan masyarakat, kendala serta upaya yang sudah dilakukan oleh puskesmas di kabupaten Banjar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan disain penelitian deskriptif untuk memperoleh dan menyajikan data secara maksimal dan menyeluruh sesuai dengan teori yang digunakan dalam penelitian. Tempat penelitian di UPT Puskesmas Aluh Aluh, UPT Puskesmas Martapura 2, UPT Puskesmas Sungai Pinang dan UPT Puskesmas Paramasan, dengan teknik observasi dan wawancara yang dilakukan kepada Informan sebanyak 20 orang (Kepala UPT Puskesmas, Tenaga Kesehatan dan 12 orang pengguna jasa layanan Kesehatan di puskesmas). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen puskesmas di 3 (tiga) puskesmas (UPT Puskesmas Aluh Aluh, UPT Puskesmas Martapura 2 dan UPT Puskesmas Sungai Pinang) sudah berjalan dengan baik sesuai dengan pedoman manajemen puskesmas, sedangkan manajemen puskesmas pada UPT Puskesmas Paramasan dalam pelaksanaannya masih belum sesuai dengan pedoman manajemen puskesmas. Kepuasan masyarakat di 4 (empat) puskesmas dalam kategori baik, pelayanan yang diberikan oleh puskesmas sudah sesuai dengan harapan masyarakat. Kendala yang dihadapi pada umumnya adalah kebijakan pemerintah yang tidak konsisten. Sering terjadi perubahan kebijakan di pertengahan tahun bahkan menjelang akhir tahun serta masyarakat masih enggan untuk melakukan pengisian kuesioner survei kepuasan masyarakat. Upaya yang sudah dilakukan yaitu memaksimalkan sumber daya yang ada baik anggaran maupun tenaga untuk pelaksanaan manajemen puskesmas dan survei kepuasan masyarakat. Nova Dwi Riyanto. NPM 2009020024. Qualitative Study: The Public Health Center Management and Community Satisfaction at the Public Health Center of Banjar District. Khuzaini dan H. M. Zainul. The public health center management is a series of processes of planning, organizing, implementing and controlling to achieve goals/objectives effectively and efficiently. Improving the quality and management of the public health center requires the active participation of the leaders of the public health center, those in charge of the efforts of the public health center, implementing activities and related parties, so that the planning and implementation of quality improvements can be realized and provide satisfaction to the service user community. Based on the results of the performance assessment at the Banjar District Health Center in 2020, it turned out that there were still 6 (six) of public health centers with less than a total of 24 public health centers. The purpose of this study is to find out how the management of the public health center, community satisfaction, constraints and efforts have been made by the public health center in Banjar district. This study uses a qualitative approach, using a descriptive research design to obtain and present data optimally and thoroughly in accordance with the theory used in the study. The research sites were at Aluh Aluh public health center, Martapura 2 public health center, Sungai Pinang public health center and Paramasan public health center, with observation and interview techniques conducted to 20 informants (Head of public health center, Health Workers and 12 users of health services at the public health center). The results of this study indicate that the management of the public health center in 3 (three) public health center (Aluh Aluh public health center, Martapura 2 public health center and Sungai Pinang public health center) has been running well in accordance with the public health center management guidelines, while the management Paramasan public health center in its implementation is still not according to health center management guidelines. Community satisfaction in 4 (four) public health center is in good category, the services provided by the public health center are in accordance with community expectations. The obstacle faced in general is inconsistent government policies. There are frequent policy changes in the middle of the year and even towards the end of the year and the community is still reluctant to fill out the community satisfaction survey questionnaire. Efforts have been made to maximize the available resources, both budget and manpower, for the implementation of public health center management and community satisfaction surveys.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Manajemen Puskesmas, Kepuasan Masyarakat, Puskesmas.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Nova Dwi Riyanto
Date Deposited: 09 Jan 2023 05:30
Last Modified: 09 Jan 2023 05:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14422

Actions (login required)

View Item View Item