Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Hotel Diah Guest House Banjarbaru

Risna, Agnesta Yulia (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Hotel Diah Guest House Banjarbaru. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
Pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (920kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (527kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : 1)Untuk mengetahui hambatan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen 2)Untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi kepuasan pelayanan dalam pengembangan pangsa pasar wisatawan 3)Untuk mengetahui langkah apa saja yang diambil oleh perusahaan dalam mengantisipasi dan mengatasi kendala pada permasalahan strategi pemasaran pada Hotel Diah Guest House Banjarbaru. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif yaitu data dianalisis menggunakan metode deskripif yakni menggambarkan fenomena yang ada dilapangan. Tempat penelitian adalah Hotel Diah Guest House Banjarbaru. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara terhadap Rivan Riyadi Manager Hotel Diah Guest House Banjarbaru, dokumentasi, penelitian lapangan dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen cukup banyak mempelajari bagaimana cara untuk memperhatikan kepuasan konsumen dan cara memasarkan suatu produk dengan memanfaatkan media dengan memberikan iklan yang menarik agar dapat menarik minat konsumen.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Produktivitas kerja, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Agnesta Yulia Risna
Date Deposited: 10 Jan 2023 03:28
Last Modified: 10 Jan 2023 03:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14424

Actions (login required)

View Item View Item