PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 ( DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KAYON PALANGKARAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH TAHUN 2021

saputra, khairunnisa (2022) PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 ( DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KAYON PALANGKARAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH TAHUN 2021. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Khairunnisa Saputra.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Khairunnisa Saputra.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Khairunnisa Saputra.pdf

Download (471kB)

Abstract

COVID-19 telah menjadi salah satu masalah kesehatan dunia akibat penularannya yang sangat cepat dan sejak 11 Maret 2020, WHO memutuskan bahwa COVID-19 telah menjadi pandemi. Salah satu pelayanan kesehatan yang mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah puskesmas. Di Indonesia puskesmas merupakan tulang punggung pelayanan kesehatan tingkat pertama. Pada dasarnya pelayanan Puskesmas sangat diperlukan bagi setiap orang untuk keperluan kesehatannya, maka diharapkan kualitas pelayanan yang baik dapat menumbuhkan dan mempengaruhi keputusan dan kepercayaan pasien demi menimbulkan kepuasan pasien untuk menggunakan jasa layanan kesehatan Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional yang dilakukan di Puskesmas Kayon Palangkaraya dan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yaitu 40 orang. Hal ini karena ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi untuk dijadikan sampel penelitian dan alat uji statistic menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini diperoleh bahwa mutu pelayanan dengan aspek reliability berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-value sebesar <0.001. Aspek assurance berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-value sebesar <0.001. Aspek tangible berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-value sebesar <0.001. Mutu pelayanan dengan aspek empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-value sebesar <0.001 dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-value sebesar <0.001. COVID-19 has become one of the world's health problems due to its rapid transmission and since March 11, 2020, WHO decided that COVID-19 has become a pandemic. One of the health services that has an important role in providing health services to the community is puskesmas. In Indonesia, puskesmas are the backbone of first-level health services. Basically, Puskesmas services are very necessary for everyone for their health needs, so it is hoped that good service quality can grow and influence patient decisions and trust in order to cause patient satisfaction to use health services. The method used in this study was cross sectional conducted at the Kayon Palangkaraya Health Center and samples using purposive sampling techniques, namely 40 people. This is because there are several criteria that must be met to be used as research samples and statistical test tools using SPSS. The results of this study obtained that the quality of service with reliability aspects affects patient satisfaction with a p-value of <0,001. The assurance aspect affects patient satisfaction with a p-value of <0,001. The tangible aspect affects patient satisfaction with a p-value of <0,001. The quality of service with empathy aspects affects patient satisfaction with a p-value of <0,001 and responsiveness affects patient satisfaction with a p-value of <0,001.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pasien, reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness Keywords: Patient satisfaction, reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness Keywords: Patient satisfaction, reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Khairunnisa Saputra
Date Deposited: 16 Jan 2023 02:12
Last Modified: 16 Jan 2023 02:12
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14685

Actions (login required)

View Item View Item