KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA JUAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA TOKO BINTANG CAHAYA

Ananta, Roliwansyah (2023) KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA JUAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA TOKO BINTANG CAHAYA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstract.pdf

Download (76kB)
[img] Text
Pengesahan dan Persetujuan.pdf

Download (3MB)
[img] Text
Lembar Pernyataan.pdf

Download (299kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) analisis kebijaksanaan peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga jual. 2) analisis kendala yang dihadapi oleh toko bintang cahaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif kualitatif, penelitian ini memberikan gambaran terhadap pemasaran toko bintang cahaya, Banjarmasin yang diperoleh melalui, wawancara, pbservasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan: 1) Bukti Fisik (Tangibles), menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, karena fasilitas toko yang lengkap dan akses menuju toko mudah, 2) kehandalan (reliability) menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik. Hal ini dikarenakan sudah cermat dan telitinya para karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya kepada konsumen, ketanggapan 3) (responsiveness), menunjukan kualitas bahwa pelayanan cukup baik, hal ini karena masih adanya kekurangan dalam jumlah karyawan yang menyebabkan keterlambatan dalam memberikan pelayanan, 4) jaminan (assurance), ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, hal ini karena karyawan sudah memberikan rasa nyaman kepada para konsumen. 5) perhatian (empathy), menunjukan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, hal ini karena karyawan sudah memberikan perhatian kepada para konsumen, Dalam variable harga toko bintang cahaya memberikan harga yang terbaik kepada konsumen nya. Dan kendala yang 1) dihadapi Sulit untuk mengatur karyawan karena sifat orang yang berbeda beda. 2) Kurang update nya informasi harga yang beredar dipasaran

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kebijakan, kualitas pelayanan, Harga, Dan kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 19 Jan 2023 03:25
Last Modified: 19 Jan 2023 03:25
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14787

Actions (login required)

View Item View Item